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| 編輯推薦： |
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1，一言不和就掀桌？看似爽翻，心里惨淡。如何预防或化解不和？告诉你高情商的说话之道。
2.客户难搞，领导难见，伴侣难猜，家人难解归根结底是因为你不会说话。言值提高了，颜值就没那么重要了。 2，《高情商的说话之道》通过六个步骤，帮你提升言值，高效沟通。 3，世界500强公司知名培训讲师告诉你说话的至简攻略。说话周到比雄辩好，措辞适当比恭维好，一杯咖啡的时间赢得信服，一个问号让对方滔滔不绝。 4，作者原本不擅沟通，但后来成为Recruit公司的*销售，全日本的销售GUAN军，秘密是什么，打开《高情商的说话之道》，自会找到答案。 |
| 內容簡介： |
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《高情商的说话之道》是一本关于对谈技巧的指导书。
來源：香港大書城megBookStore,http://www.megbook.com.hk 此书从舍弃我必须说话的角度切入，打破聊天尴尬局面，主题是让对方说话，讲解怎样做到让对方滔滔不绝的技巧，进而拉近彼此关系、显示灵敏度、表达善意，达到高效沟通交流，职场顺利，爱情美满，人生充满收获。 本书分为六章，内容分别为：舍弃我必须说话的理所当然，明确聊天目的，用合适的方式，选择合适的话题，做出恰当的反应，教你提高说话能力的七个训练。 按此攻略，循序渐进，你会发现好好说话并不难。 |
| 關於作者： |
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渡濑谦，亚洲知名销售培训师，在明治大学商学院毕业后，进入Recruit公司任销售员，在进入公司的第十个月，一举成为全日本的销售GUAN军！
1994年创办销售顾问公司Pictworks，为生命保险、三菱银行等多家世界500强公司提供内部销售培训，总结出高情商的说话之道，深受欢迎和好评。 |
| 目錄： |
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基础之行
CHAPTER 01 摒弃我必须说话的理所当然 聊天时可以不说话？！ 002 诱导对方说话，通过倾听业绩飙升 006 都喜欢和让自己说话的人相处 011 不必故意取悦对方 015 聊天不需要丰富的知识储备 019 聊天时90% 的时间要让对方说话！ 023 聊天达人：越是站在旋涡中心的人越沉默 028 CHAPTER 02 明确聊天目的，便可大方地沉默 明确聊天目的，心情也会变轻松 034 聊天的五个目的 037 目的① 消除怀疑：我不是坏人 040 目的② 表达亲近感：我很好说话 045 目的③ 显示灵敏度：其实我很机灵 051 目的④ 表现坦率：我很好学，虚心求教 057 目的⑤ 表达善意：我对你感兴趣 062 提高聊天的准确度 066 聊天达人：讲话有趣的人只不过是在欺负对方 069 实践之旅 CHAPTER 03 让对方滔滔不绝的聊天话题 聊对方身边的事 074 对方最熟悉的话题就是名字！ 077 不会即兴发挥的人需提前准备话题 082 以眼前的物品为话题 086 好销售不聊天气 091 新闻无须看内容 095 对年长者要虚心求教 099 炫耀才华的陷阱 102 聊天达人：默默不语的人竟然是顶级销售 104 CHAPTER 04 一个简单的问题就能让对方滔滔不绝 人会不由自主地回答问题 108 告诉对方我要提问了 111 重复对方说话的内容 116 当两个人乘坐长途火车时 121 关注对方的变化 125 表达真实想法 130 不要什么都问 134 聊天达人：聊天的机会有三次 138 CHAPTER 05 最小的反应，最大的效果 反应也是一种聊天手段 144 排除杂念，100% 地关注对方说话的内容 147 无法用语言表达的感情 150 常问为什么 155 巧妙转换话题 160 遇到沉默寡言的人要等待 164 遇到话痨要忍耐 169 我也想要 173 聊天最后传达的是你的个性 177 聊天达人：要表现得像对方跟自己搭话一样 179 CHAPTER 06 不用说话的聊天七个练习 ① 从菜单找话题 182 ② 聚会时换座位 185 ③ 表达感想 187 ④ 改变作战形式 190 ⑤ 提前30 分钟到场 192 ⑥ 转移焦点 194 ⑦ 展示真实的自己 196 结 语 200 |
| 內容試閱： |
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言前
为什么不擅沟通的我成为了Recruit①的顶级销售？ 健谈的人认为，聊天是一种自然而然就能掌握的技能，不需要特别学习。学校里也没有一门课程叫作聊天课。大家都理所当然地认为，只要正常与人交往，就能变得会聊天，会沟通。 可是，有的人就是不擅沟通，为此他们苦恼不已。 每次和人说话都紧张得张不开嘴，最终因为不知道聊什么而选择沉默不语。这就是我曾经的真实写照。 我本是一个性格内向，喜欢独处，尽量避免与他人接触的人。就算勉强自己主动搭话，我也会紧张得浑身发抖，最后以失败告终。不仅如此，我还非常容易脸红，一点小事就会憋得脸通红，浑身冒冷汗。 这一点在我成年之后也没有任何变化。 当年我找不到其他工作，最后没办法做了销售。那时候我仅站在客户面前就紧张得不得了。我害怕我的紧张会让我说不出话，于是我每次都会单刀直入，直接和客户谈生意。 比如我见到客户马上就会说，我想您也挺忙的，我就赶快介绍我们公司的产品吧等，不给客户说话的机会。对方对你说话的内容不感兴趣时，当然就会没反应。所以，我那时候业绩惨淡，无人问津。 在公司里，我也总是孤零零一人，从不和同事闲聊。 为什么正常的聊天就这么难?? 正在读这本书的你，是否也曾有这种感觉？ 多年之后，我跳槽到Recruit成为了顶级销售。入职仅10个月业绩便遥遥领先，成了公司第一名，而且在谈业务的时候我依然不会说话，爱紧张。 我现在的工作是写一些关于说话方法的书，偶尔进行全国演讲。真没想到，曾经那么害怕与人接触的我竟然可以在这么多人面前演讲（我曾最多在1600个人面前演讲）。 聊天给我的生活带来了巨大改变。在实际的销售培训中，我也会花最多的时间去讲解它。 销售的工作就是与陌生人建立信任关系，最后使之成为商业伙伴，可以说这是与人交往中最难攻克的一个环节。 如果有人问我提高销售业绩的核心秘诀是什么的话，我会毫不犹豫地回答是聊天。事实上，业绩高的销售员的一个共同点就是擅于聊天。换句话说，我敢保证，只要是擅长聊天的人就一定能当个业绩高的好销售。聊天能力在与人相处中经常发挥着巨大作用。 那么怎样才能掌握这种能力呢？如果你问我过程是不是很痛苦，我的回答一定是NO。 一开始我曾参加过学习说话技巧的课，在浴室里练习过销售谈话技巧，还读过一些杂学书和报纸来开阔视野。但是说实话，一点效果都没有。 于是后来，我就干脆什么都不做了，因为我不想勉强自己说话。 这时我开始思考聊天的规律，其实很简单。 我注意到了人与人说话的时候有两种情况，一种是能聊下去，另一种是聊不下去。聊天能持续下去一定是有原因的，那么这个原因究竟是什么呢？ 于是我找到了让人意外的答案。 *会说话 *风趣幽默 *拥有丰富的知识储备 我一直以为会聊天的人必须具备以上三点技能，可事实上，一个人是否会聊天跟这三点完全没有关系。 不善言辞的我也能变得会聊天！ 天生健谈的人可能没有意识到这一点，其实聊天也是有规律的。可能正是因为我不会聊天，所以才找得到这个规律吧。 这个规律即为更好地与人交流的规律。 只要知道了这一点，不管多么不擅长说话的人都可以变成聊天小达人。 我找到的答案就是聊天时要让对方说话。这是我自己思考出的结论，我没有夸大其词，因为不善言辞的我都能轻松掌握，并且花最少的工夫达到最大的效果。 当然，我在Recruit时没有完全按照逻辑顺序来实践本书中的内容，有时候也是边看边学。由于我已经参透了聊天的本质（让对方说话），所以我的业绩有了飞跃进步，最后成为顶级销售也是不争的事实。 本书将结合大量实例，最终构筑一个强大的聊天理论。 为了使结构更加清晰明了，下面将介绍本书的构成。 首先，第一章要颠覆大家对聊天的认识。 不会说话所以才不会聊天，真的是这样吗？人一定要幽默吗？一定要才高八斗，储备大量知识吗？ 曾经的我以及那些不会聊天的人，很容易被这些常识折腾得死去活来。所以第一章将会颠覆常识，消除误解，减轻大家的压力。 接下来，第二章会验证聊天的目的究竟是什么。只有明确聊天目的，才能知道什么场合适用什么方法，提高聊天效率。不仅如此，你将不会觉得聊天很无趣，对方也会感受到你的气场。 第一、二章可以说是聊天的根基部分。请在这一部分感受一下自己从不安到自信的心理变化。 以此为基础，接下来进入实践内容。 第三章将讲解如何找聊天话题。第四章讲述的是将话题抛给对方的提问方法。第五章将解说如何对对方说话的内容做出反应。正确掌握以上内容，聊天就会自然流畅地持续下去。 在第六章也就是最后一章中，为了让大家正确、有效学到以上知识，我准备了一些练习题。 这些练习题也是我从不会说话、不会与人交往，到可以教别人聊天的一个过程。通读本书，你的聊天能力一定会发生巨大变化。 我不是教说话技巧的老师，也不是聊天专家。 但我亲身体验过不会聊天到会聊天这个过程，所以更加了解如何轻松地掌握聊天技巧。在销售领域我曾拿过业绩第一，工作时也能毫无压力地与人交流。现在的我仿佛脱胎换骨，再也不是当初那个对聊天充满恐惧与不安的小屁孩了。 我想让更多苦于不会聊天的人，包括过去的我，知晓这个过程，于是写成了这本书。这是一本不会聊天的我写给不会聊天的你的书。 读完这本书，你一定会对聊天有一个新的认识，存在于你心中的疑问也一定会迎刃而解。快去享受聊天的乐趣吧！ 聊天时可以不说话？！ 大家小的时候有没有觉得一些事情就是理所当然的？ 比如我小时候一直认为煎蛋一定要配蛋黄酱，但随着年龄的增长，当我知道大多数人都和我不一样的时候，我确实吓了一跳。 再比如说，我曾一度认为潮虫长大以后会变成飞蛾，我还把它们放进盒子里养了一段时间，虽然最后变成什么样我已经想不起来了（其实是我故意不去想）。 这些想法可能是自己的主观臆断，也可能是受了周围人的影响，甚至可能是迷信，不管怎么样，人只要觉得某些事是正确的，就会毫不怀疑地一直相信下去。仔细想一想，你身边有没有这种情况呢？ 其实，人往往意识不到这是自己的主观臆断。 我经常会买智利西红柿味泡面来当消夜吃，我妻子看到之后总会诧异地问我：你为什么要买这个口味的？但是，有一天她看见我正在吃泡面，便尝了一口，吃完以后她非常懊恼地说：这个口味真好吃，我怎么现在才吃！从此之后，我们家里就总备着双人份的智利西红柿味泡面了。 像我妻子这样，还没吃过就说讨厌也是一种主观臆断。被别人逼着不情愿地吃了几口之后却发现非常好吃，这种现象屡见不鲜。 由此可见，人确实往往意识不到自己的主观臆断。 好的，接下来我们进入正题。 在前言中我也提到了，我以前非常内向，连正常的对话都做不到，更别提聊天了。所以那时候我就非常想学会聊天。 曾经的我认为： *聊天就是自己不停地说话 *聊天就是讲有意思的事取悦对方 *聊天需要丰富的知识和话题 只要是稍微不擅长聊天的人，多少都会这样想吧，其实大家都觉得这是理所当然的事。 那么我们反过来看一下这些理所当然。 *聊天不需要自己不停地说话 *聊天不需要取悦别人 *聊天不需要丰富的知识 大家觉得怎么样？ 你是不是在怀疑不说话还叫聊天吗？，我猜对了吧。 如果你这样想的话，从某种意义上来说也算对，因为理所当然指的就是不需要怀疑，或者说，不需要反过来思考的就是理所当然。 不过，我建议大家要故意去怀疑那些所谓的理所当然。 被理所当然所束缚，人生就可能停滞不前（指的是过去的我）。 因此，本章将逐个验证聊天中经常有的主观臆断，其中会夹杂一些我的个人经历。 诱导对方说话，通过倾听业绩飙升 曾经的我觉得和人正常聊天非常困难。当我必须要和某个人说话时，我会拼命地在脑海里搜索聊天话题，因为我知道自己不擅长聊天，所以我就觉得自己必须得比别人说的多才行。 当两个人都沉默时我就开始坐立不安，拼命地想话题，却又想不出，反而出了一身又一身的冷汗。 我意识到没必要变得会说话这件事是我还在Recruit当销售的时候。我能一下子成为顶级销售，也是因为我意识到自己错了。 大家都容易认为销售这个行业就是越会说话业绩越高。 当然，我以前也是这样想的。 我之所以会这样想也是因为我身边的其他销售员都和客户有说有笑，业绩也都还不错，所以我才会觉得我要是一直嘴笨不会说话的话，那我永远也当不了一个好销售。 当时我不仅在公司里练习销售技巧，回到家洗澡时也在练。因为我本来就不擅长说话，所以当时我进行了大量训练。 但是不管怎么练习，我的业绩还是没有提升。我自己觉得练习效果还不错，但是客户并不买账。 当我练到快要绝望的时候，销售部主管对我说：我看你业绩好像不太理想，明天跟我一起跑一趟销售吧。 这位主管的业绩在全国范围内也是数一数二的，会说话，性格开朗。我当然答应了他的邀请。 第二天我们一起去见了客户，我安静地坐在他旁边。 聊了很久他依然没有开始推销。他平时话很多，可这时候却偏偏不说话了，只是顺着客户的话偶尔说几句而已，甚至还出现了大段的沉默。 我偷偷地看主管的脸色，心想他是不是今天身体不舒服。 过了一会儿，客户开口说：这个我买了。 这位主管基本上没介绍产品，也没说服客户购买，就这么容易地卖了出去。 我当时还不知道他是怎么卖出去的，只觉得这就是个偶然（其实不是）。之后我又跟着他见了两个客户，他又用同样的方法将产品卖了出去。 这个方法就是主管只负责听客户说话。这个瞬间彻底颠覆了我对销售这个工作的认知。仔细想想，其实销售员的目的不是会说话，而是销售产品。为了达到销售这个最终目标，其实我不用变得会说话。 于是从那天起，我开始研究销售的规律。 我觉得除了会说话以外，一定还有其他法则。最终我想到的就是不说话的销售。 从那之后，我就再也不做说话练习了。我不再磨炼自己的说话技巧，而是将目光转向了如何诱导客户说话。结果就是，我变得跟主管一样，只通过倾听，业绩就开始飙升，最后成为了全国顶级销售。 我再也不用浪费时间去练习说话，时间自然也充足了起来。跟客户谈话的时候我也不用担心自己说错话，精神上也轻松了很多。 这个经历也让我开始怀疑我认为的理所当然是否就是正确的。 其实有时候自己认为的理所当然不一定就是正确的。 顺便一提，在销售的世界里，聊天是一个非常重要的环节。聊天就像润滑油一样，一开始能和客户聊得来，后面的商谈也会很顺利。 所以不擅长聊天的我突然就想到了： 也许销售的时候不用聊天、不用说话？ 没想到还真让我说对了。 从此之后，我就一直在思考如何让对方说话，对聊天的恐惧感渐渐消失，自己找聊天话题的压力也逐渐没了。不仅如此，我还注意到让对方说话的效果超出了我的想象。 这个效果就是，可以使对方的心情变好。 |
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