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『簡體書』铁路客运服务礼仪（第2版）

書城自編碼： 3930895
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者： 石瑛
國際書號(ISBN)： 9787114189487
出版社： 人民交通出版社
出版日期： 2023-11-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 51.8

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铁路客运服务礼仪（第2版）是在铁路客运服务礼仪第一版基础上修订而成。本书主要内容包括概述、日常行为礼仪、重点旅客服务礼仪、车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪、旅客列车上突发疾病的应急处理及附件。铁路客运服务人员，作为铁路部门对外窗口的“第一人”“第一张脸”“第一形象”，其服务水平直接影响旅客对铁路客运服务的满意度，其礼仪文化的培养和锤炼至关重要。铁路客运服务人员不仅要做礼仪形象的代言人，还要成为礼仪文化的宣传员、播种机。

 

 

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