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『簡體書』快递客户服务与营销

書城自編碼: 1735010
分類:簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 国家邮政局
國際書號(ISBN): 9787114086144
出版社: 人民交通出版社
出版日期: 2010-12-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 127/203000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 53.1

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內容簡介:
《快递客户服务与营销》由国家邮政局组织编写,在分析快递客户特点和需求的基础上,提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧,分析了快递市场营销的各种策略,并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点,分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。
《快递客户服务与营销》为快递专业方向高职教育教学推荐用书,可作为中职、本科等层次相关专业人才培养参考用书,也可供快递物流相关企业各层次管理人员、专业技术和技能型人员参考使用。
目錄
第一章快递客户分析
第一节快递客户概述
第二节快递客户分类
第三节快递客户需求分析
第二章快递客户开发
第一节制订快递客户开发计划
第二节快递客户调查
第三节快递客户购买行为分析
第四节快递客户开发过程
第三章快递市场营销策略
第一节快递目标市场策略
第二节快递产品营销策略
第三节快递产品价格策略
第四节快递企业促销策略
第四章快递客户维护
第一节快递客户维护概述
第二节呼叫中心管理
第三节客户关系管理
第四节客户流失分析
第五节快递客户维护的技巧
第五章快递客户服务礼仪
第一节快递服务礼仪概述
第二节快递服务基本礼仪
第三节快递员工岗位礼仪
第四节快递员工日常交往礼仪
第六章网络时代的快递服务
第一节电子商务与快递服务
第二节利用网络优化客户服务
第三节快递市场网络营销
参考文献

 

 

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