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『簡體書』客户服务培训游戏

書城自編碼: 1999462
分類:簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: [美]卡劳
國際書號(ISBN): 9787121186400
出版社: 电子工业出版社
出版日期: 2012-11-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 280/134000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 123.9

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《优质客户服务培训的25种活动》
內容簡介:
在公司中要和客户打交道的那些员工——客服专员、市场营销人员,甚至技术人员——到底是公司最大的资产,还是公司最大的隐患?
本书的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏,每个只需15~30分钟,将教会员工重要的客户服务技巧,使员工学会: 如何与客户融洽相处
如何关注每位客户的独特需求 如何保持积极的态度 如何始终保持对工作的热情 ……
目錄
第 1 章 这就是你——培养一种以客户为中心的态度
客服意味着……
可以完成的使命
资产和机会
给自己写封信
最美好和最糟糕的经历
第 2 章 说什么,如何说——客服成功的语言和表达技巧
行话城市
丢掉怪癖
声音猜谜游戏
在录音室里
让我告诉你我能做什么
第 3 章 建立联系——针对电话沟通的培训游戏
说服别人
呼出电话
模拟剧场
穿网球鞋的外星人
你还在吗
第 4 章 看着你呢——在面对面环境中实现成功沟通
让我逐一细数
第一印象
你看起来棒极了
变脸
成功的5 大支柱
第 5 章 成就美好的一天——与客户建立和谐的关系
潜藏的和谐关系
我同情你的遭遇
强调积极的方面
天气怎么样
这就是和谐
第 6 章 停下来,看一看,听一听——关注客户需求
业余建筑师
注意听
倾听障碍
传话
您说什么
第 7 章 一切皆有可能——创造性地定制你的服务
如果我能做任何事情
服务辩论
客服规则
我要做我自己
提供个性化的服务
第 8 章 当情况变得糟糕时——应对难以对付的客户
权利清单
服务并不总是意味着道歉
问题
下楼
压力消除卡片
第 9 章 等一下!还有呢——追加销售和交叉销售技巧
还有别的吗
不仅仅是水果
产品搭档
顺便说一下
除了汉堡,您是否还想要一些薯条
第 10章 那我们呢——改善内部客服
你是我的客户
迎难而上
快乐顾问
客服技巧卡片
语音邮件

 

 

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