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『簡體書』ITIL服务管理与案例资产详解

書城自編碼: 2419892
分類:簡體書→大陸圖書→計算機/網絡项目管理 IT人文
作者: 刘通等 编著
國際書號(ISBN): 9787560347363
出版社: 哈尔滨工业大学出版社
出版日期: 2014-06-01


書度/開本: 16开

售價:HK$ 85.3

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編輯推薦:
《ITIL2011服务管理与案例资产详解》适合IT服务外包和企业内部运营维护的IT技术支持和运维服务人员、开发人员、IT软件及系统架构师、IT项目经理、IT服务经理、高层主管和CIO(CEO)阅读,也可以作为在校大学生学习IT服务和项目管理课程的参考书。
內容簡介:
《ITIL2011服务管理与案例资产详解》基于ITIL(Information Technology Infrastructure Library,IT服务管理最佳实践)和PMP(Project Management Professional,项目管理理论知识体系),对多年工作实践的案例资产进行汇总。主要的资产内容包括国际和国内企业IT服务战略举例,需求规格说明书模板,典型架构设计模式,架构设计方法论,服务设计案例,项目和运营管理模板等。
目錄
第1章 服务战略
 1.1 IT服务战略管理
1.1.1 国际电信公司服务战略
1.1.2国际商业公司服务战略
1.1.3中国电商公司的商业战略
 1.2需求管理
1.2.1业务需求
1.2.2技术需求
 1.3服务战略案例资产介绍
1.3.1战略管理工具举例
1.3.2制度治理规范举例
1.3.3需求规格说明书模板
第2章 服务设计
 2.1 IT架构与架构师
 2.2 IT架构师的职业分类
 2.3 IT架构师的基本素养
2.4 11.架构师的综合素质
2.4.1沟通和倾听的能力
2.4.2前沿技术的学习能力
2.3:3项目综合掌控能力
 2.5 IT架构师的技能要求
 2.6 IT架构设计的思维步骤
 2.7 IT架构设计的部件工具
 2.8典型的架构设计模式
 ……
第3章 服务转换
第4章 服务运营
参考文献

 

 

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