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『繁體書』社會工作會談與溝通技巧

書城自編碼: 2469086
分類:繁體書 →台灣書
作者: 喬伊絲·李斯曼著,翁毓秀審閱 譯者: 邱方晞
國際書號(ISBN): 9789866001505
出版社: 洪葉文化
出版日期: 2014-09-25
版次: 初版
頁數/字數: 272頁
書度/開本: 15x21cm

售價:HK$ 107.7

 

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內容簡介:
溝通技巧為社會工作與社會照顧的核心,同時也是衛生、教育、司法矯治之專業間工作的核心,包括提供基本照顧、提出建議、評估、諮商、撰寫報告等工作,在在都需要溝通技巧。本書從有效溝通的相關理論基礎開始,再詳加介紹象徵、非口語、口語、書面與使用資訊科技的溝通,以及如何建立與維繫關係、如何專注與傾聽、如何分享訊息、如何建立共同目標與評估、如何處遇等工作之實務技巧,對於社會工作的實務工作者與學生,都是非常實用的溝通指南。
關於作者:

JoyceLishman

現為英國羅伯特戈登大學(RobertGordonUniversity)應用社會研究學院的主任教授,並編有《社會工作與社會照顧實用學習手冊》(HandbookforPracticeLearninginSocialWorkandSocialCare)、以及《社會工作研究精華》(ResearchHighlightsinSocailWork)的一系列叢書。
審閱者簡介
翁毓秀

學歷:
國立彰化師範大學輔導學博士
美國愛荷華大學社會工作碩士
美國西維吉尼亞大學社會學碩士
國立中興大學社會學學士
現職:
靜宜大學社會工作與兒童少年福利學系副教授
台灣社會工作學會常務理事
台灣社會福利學會監事
國際社會福利協會中華民國總會秘書長
社團法人中華優勢社會關懷協會秘書長
新竹市兒童及少年福利促進委員會委員
嘉義市家庭暴力暨性侵害委員會委員
苗栗縣兒童及少年福利促進委員會委員
經歷:
靜宜大學青少年兒童福利系主任、副教授、講師
靜宜大學學生輔導中心主任
財團法人幸福福利文教基金會執行長
國際社會福利協會東北亞地區會財務長
美國亞歷桑納大學醫學中心醫療社工師
美國西維吉尼亞大學研究助理
國立中興大學社會系講師
彰化縣兒童及少年福利促進委員會委員
台中市兒童及少年福利促進委員會委員
譯者簡介
邱方晞

學歷:
菲律賓天主教宗座聖多湯瑪斯大學發展教育博士
文化大學兒童福利碩士
中興大學社會工作學士
現職:育達科技大學幼兒保育系副教授
經歷:
救國團台北張老師研究訓練組助理及義務張老師
台北市立民生托兒所保育員
靜宜大學青少年兒童福利學系副教授
靜宜大學學生輔導中心主任
美和技術學院幼保系副教授、附設托兒所所長
育達科技大學幼兒保育系副教授兼系主任
育達科技大學諮商中心主任
台中縣市家庭暴力及性侵害委員會委員
新竹縣社會福利機構評鑑委員
苗栗縣公益彩券社會福利審查委員
目錄
前言
1.導論翁毓秀/譯
2.有幫助且有效的溝通:服務使用者觀點翁毓秀/譯
有幫助且有效的溝通——案主觀點
有幫助且有效溝通的教訓——來自案主基礎文獻
有幫助且有效的溝通——服務使用者觀點
3.溝通的形式:象徵、非口語及口語翁毓秀/譯
象徵性溝通
非口語溝通
口語溝通
詢問或探究
探究
反映
傳達同理心
聚焦
摘要
面質與挑戰
溝通的阻力
結論
4.溝通的型態:書面文字與資訊科技翁毓秀/譯
書面溝通:報告與紀錄
信件
撰寫報告
記錄
機構紀錄
工作者紀錄
督導與支持工作人員
對服務使用者的紀錄
資訊科技
摘要
5.建立與維繫關係翁毓秀/譯
真誠
溫暖
鼓勵與贊同
同理心
反應性與敏感度
結論
6.專注與傾聽邱方晞/譯
專注的準備:脈絡
準備專注:我們自己
專注
傾聽
傾聽他人的經驗
傾聽行為背後的原因
傾聽感受和影響
傾聽的障礙
沉默
結論
7.分享訊息邱方晞/譯
獲得訊息
簡述語意與反映
澄清
詢問與探究
提供訊息
有效地提供訊息
呈現訊息
「壞」消息
書面訊息
提供訊息:其他技巧
與其他專業同儕分享訊息
提供建議
有效地提供建議
專業領域間工作的訊息分享
社會工作者的訊息取得
結論
8.共同的目標與評估翁毓秀/譯
導論
觀點的衝突
文獻中有關觀點衝突的教訓
社會工作中的評估與契約取向
契約取向
契約取向的運用:複雜與保留
運用契約取向的技巧
問題特殊化
排序、優先順序與設定目標
摘要與回饋
聚焦
協商
與抗拒或不情願的服務使用者工作
口頭或書面的契約取向
結論
9.處遇:增進行為與態度改變的非口語和口語技巧邱方晞/譯
關係、過程和結果
實用取向的社會工作:結構性或個人的處遇
有效的處遇技巧
非口語的影響
口語技巧
同理心
反映與澄清
詢問與探究
提供訊息與建議
摘要與聚焦
詮釋
挑戰或面質
刺激覺察
協助人們探討行為或行動後果
挑戰歧異、扭曲、自我挫敗信念、遊戲和藉口
結論
10.處遇:改變態度與行為的書寫技巧翁毓秀/譯
採取決策
改變態度
監控與改變行為
處理過去
處理感受
結論
11.結論翁毓秀/譯

 

 

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