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| 編輯推薦： |
话都说不好，你还想成功？
你要知道：世界上90%的生意是“谈”出来的，会说话才是硬道理！加薪升职不光看你的做事能力，表达能力同样重要！把你想说的话，变成对方想听的话，你才能够影响对方！
奥普拉不说，卡耐基不讲，最适合中国人的口才实战指南，让你从一个不善交谈的人变成大受欢迎的口才专家，在短短的时间内，铸就自己的大好前程。
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| 內容簡介： |
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会说话，可以让你结交更多的知心好友；会说话，可以让你在职场中游刃有余；会说话，可以让你在商战中轻松取胜；会说话，更会让你独具个人魅力。本书通过大量贴近生活的有趣事例和精炼的要点，通俗易懂地向读者介绍了各种语言表达技巧及注意事项，理论与故事相结合，让读者在轻松快乐的阅读中掌握说话的技巧。
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| 目錄：
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第一章
谈前程，先从礼仪开始
你的仪容“礼”做主
交往礼仪要规范
私人出行礼当先
餐饮宴请须自重
第二章
奔前程，要练就好口才
口才是成功的敲门砖
好话题是愉快沟通的开始
说话要迂回，层层递进达目标
有话就得好好说
赞美像一缕阳光
委婉说话才可爱
调侃与自嘲要适度
幽默的力量无可挡
第三章
看前程，掌握社交三十六计
尊重他人就是尊重自己
不要打断别人的话
投其所好是妙招
打造不抱怨的世界
我们要学会倾听
换位思考是桥梁
适当与人分享秘密
做能雪中送炭的人
第四章
让“硬实力”铸就好前程
优雅做事，礼貌做人
放得下面子，才会有面子
说话晓得察言观色
虚心与热心，一个不能少
给他人足够的私人空间
恰当恭维是“利器”
背后勿论人短长
以德报怨显强大
第五章
一句话让上司改变你的前程
“少说多干”已成过去
早让上司放宽心
爱别人等于爱自己
感恩的心，感谢有你
功劳让给上司，前途留给自己
上司有难题，你就当“百度”
逆耳之言看时机
上司的批评是“苦药”
“言轻”所以“人微”
不能随便说出“不知道”
宁说“试试看”，别说“没问题”
第六章
巧借“东风”定前程
“秀”出你的工作热情
隔墙有耳，切忌巧言饰过
偶尔诉诉“忠”肠
不能说出的秘密
背后要说点好话
不要给点阳光就灿烂
别拿上司当情绪垃圾桶
传播流言成“庸人”
自己排剧自己演
吃自己盘里的食物
第七章
听得懂，答得妙，有前程
随时准备做个好听众
让上司说个尽兴
不做一言不发的听话器
接住上司的“弦外之音”
上司说错话，耳朵别太尖
切忌与上司“称兄道弟”
谈话之前打草稿
谈话幽默不可少
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| 內容試閱：
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你的仪容“礼”做主
在社交场合中，一个人留给他人的第一印象往往是由他的仪容仪表决定的，其中包括他的服装、佩戴的饰品、举止等诸多方面。在一个礼仪社会，很难想象一个不注重仪表的人会得到他人发自内心的尊重，好的仪表才能让人发挥自身的形象魅力，从而打开一扇完美的交际之门。
仪容的基本要求
一个人的仪容由三个方面组成：第一，人的先天条件，也就是我们的容貌、身材、形体等。这些方面是由遗传条件决定的，并不以人的意志为转移，虽然我们不提倡以貌取人，但是我们也承认先天美好的仪容仪表会给人带来赏心悦目的愉快感觉。第二，人的后天修饰。每个人的先天条件千差万别，但这并不意味着先天条件可以决定一切，通过对仪容的良好修饰，扬长避短地进行修护、设计和塑造，同样可以打造出美好的个人形象。第三，源自心灵的内在美，也就是每个人展现出来的气质修养和文化素质。
社交中仪容一般有四个基本要求：卫生、自然、协调和美观。卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。一个人不论形貌多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，必然会破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣，不要在人前“打扫个人卫生”。自然是指人的外表表现得真实、生动，各种修饰与本人的气质、身份相应，而不让修饰“喧宾夺主”，破坏了自身的协调性。协调是指个人的仪表与所处的环境、场合相适应。比如在职业场所、办公地点需要端庄典雅，不可过分暴露；在休闲宴会上，淡妆浓抹可以随意搭配；在追悼会、庄严会议等场合，需要素衣淡妆等。美观是指在社交场合中保持一份漂亮、美丽的外观仪容，这需要在把握自己的脸部特征和正确的审美观下进行。
头发美化
发型是仪容的重要组成部分，是自然美与修饰美的结合，不仅反映了人的物质、文化生活的水平，还展现了一个人的精神风貌。一个好的发型能给人整洁、大方、庄重、活泼等感觉，所以仪容修饰往往应该从“头”做起。
发型的修饰和打理应该本着清洁第一、长短适宜和得体自然三个原则进行。首先，头发应该定期做好日常的清洗护理工作，特别是头皮屑多、油性发质的人，更是要对头发勤于梳洗，这样既能保养头发，还能消除异味、去除异物。如果忽视了头发的清洁工作，整日蓬头垢面、满头异味，个人形象也就无从树立。其次，头发的长短应该适宜。虽然头发的长度是个人自由，但它不是一个简单的喜好问题，从社交礼仪的角度来说，头发的长短也受性别、年龄、身高、职业等条件的限制，也要遵循得体适宜的规矩。比如女性可以留短发，但是寸头和光头并不适宜女性的身份；男性可以留较长的头发，但披肩长发并不适宜男性的身份。最后，头发的修饰应该得体自然，不要过分修饰，也不要不修不饰。
在具体的发型选择上，应该按照脸形、身高等自身的条件进行发型设计。椭圆形脸的人，适合采用中分的发型，左右均衡、略显蓬松的发型可以衬托出脸形的线条，更添美感。圆形脸的人，适合将头发安排在头顶或前部，用刘海将双耳和一部分脸颊遮住，这样可以在视觉上冲淡脸圆的弧度。长脸形的人，适合用俏皮些的发型冲淡脸形过长的感觉，最好的发型是将刘海下梳，适当遮挡前额，两颊的头发可以适度蓬松，但千万不能将头发后梳，也不适合梳成中分发型，而要尽量将头发横向梳理，以发型的宽度来冲淡脸部狭长的感觉。方形脸的人，烫发是一种不错的选择，将头发尽量向下和两边梳拢，用刘海将额头遮住，营造出脸部较窄、柔顺的视觉效果。梨形脸的人，将头发均匀覆盖住前额和两颊，用带波浪的头发遮盖住前额，造成宽额头的效果。此外，发型和身材的搭配也很有讲究。身材高大的男子，应避免样式复杂、呆板生硬的发型，尽量选用健康大方、简单洒脱的发型；身材高瘦的人，适合留较长的发型，还可以增加些头发装饰物，以增加横向的感觉，而不应当将头发盘起；身材矮小的人，适合留短发或者将头发高高盘起，增加小巧精致的感觉，而要避免留长发，避免对比性地凸显身高的劣势；身材较胖的人，适合将头发向上梳起，两侧头发削薄，露出脖子，给人以瘦些的感觉，而要尽量避免留波浪形头发或者两颊蓬松、过长的头发，这样会增加胖的感觉。
服装的选择
中国有句俗话“佛靠金装，人靠衣装”，这并不是在宣扬“先敬衣服，后敬人”的错误观点，而是说人的衣着服装在社交场合能起到巨大的作用。就像英国伟大的文学家莎士比亚曾经说过的“服装可以表现人格”，得体的着装可以帮助我们将自我形象和自我价值表彰于最外层，在心理学上会影响到自我激励和自我肯定的作用，帮助我们便捷地进行沟通和交流。这里的得体并不是指越昂贵、越华丽越好，而是要根据自身的身材、年龄、气质、修养而因人而异。一般来说服装的选择要采用以下四项原则：
第一，“TPO”原则，这里的TPO是时间（Time）、地点（Place）和目标（object）三个单词英文的首字母缩写，这个原则是日本男装协会在1963年提出的一个理论，是指人们在服装穿着方面不但要考虑自己的个性、风格和身体条件，还必须适应不同的时间、地点和行为的具体要求。这里的T代表时间，泛指早中晚、四季的时间变化，穿着必须注重这些因素，早晨不能穿晚礼服、晚上不能穿晨礼服，春装、夏装、秋装和冬装也要按季节穿着，超前和滞后都是有损礼仪的行为。这里的P代指地点，穿着必须根据不同的地点和场所进行选择，在工作、社交和休闲状态分别选择正装、便装和休闲装。这里的O代表目标，是指根据你想达到的目标进行穿着，通过合适的穿着来促进融洽的气氛和目的的达成，比如参加酒会或社交晚会，应该选择成熟稳重、典雅端庄的服装；和朋友踏青游玩，应该选择休闲、轻便的服装，等等。
第二，适己性原则，也就是服装的选择要根据自身的年龄、体形和职业进行。从年龄上讲，年轻人适合穿着鲜艳、活泼、个性化的服饰；老年人适合穿着稳重、深沉、理性的服装。从体形上讲，体形较胖的人适合穿深色调或纵向条纹的服装，使人显得消瘦一些；体形较瘦的人适合穿浅色调或暖色调或横向条纹的服装，使人显得丰满一些；身高较高的人适合穿上下颜色不同的服装，身高较矮的人适合上下穿颜色一致的服装。从职业上讲，科研、教育、医疗工作者和公务人员适合穿着典雅、庄重的服装，切忌穿着妖艳暴露、新奇野特的服装；商务人员和企业高管，适合穿着优雅、稳重、干练的服装；文艺工作者、演员适合穿着时尚、浪漫的服装。
第三，整洁性原则，也就是不论穿着什么类型的服装，整洁都是第一要素，布满褶皱的衬衣、落满灰尘的皮鞋、油渍污垢的外套都是邋遢的象征，是社交礼仪中的大忌。
第四，合理搭配原则，外衣、衬衫、鞋袜都不是单独存在的，而是要讲究呼应和搭配，这样才能产生和谐的效果。因此，着装要讲究合理搭配，遵循生活中约定俗成的规矩，比如穿着西装时应搭配皮鞋，而不能配运动鞋、拖鞋或布鞋。
服装选择除了要注重以上四项原则外，色彩搭配也相当重要。根据色彩学的原理，色彩因为色相不同，给人的视觉感受也不尽相同，红色、黄色能给人以温暖的感觉，所以被称为暖色调，蓝色、黑色能给人冷静、平息的感觉，所以被称为冷色调。具体到生活中的服装色彩选择时，体形较胖的人应该尽量选择冷色调的服装，这样能起到视觉收缩的作用，能够使体形显得苗条些；体形较瘦的人应该选择暖色调的服装，这样能起到视觉扩张的作用，能够使体形显得丰满些；皮肤较黑的人应该选择蓝色、绿色、银灰色、米色等浅色调的服装颜色，能增加整体的明快感；肤色发红的人应该选择冷色或浅色的服装颜色，而避免选择绿色、蓝色等颜色，皮肤较白黄的人应该选择红色、黄色等颜色，以映衬出皮肤的红润感。
西装的穿着礼仪
在众多的服装中，最具有社交礼仪用途的正装就是男士的西装和女士的西装套裙了。西装是一种国际性的正装，是男士必备的正统服饰，无论是办公场所，还是出入晚宴，抑或是去剧院欣赏音乐会，西装都是最佳的选择。
西装造型美观，很能展现男士的身材和风貌，所以穿着西装也有一些必须遵守的要求。第一，穿着西装必须搭配合适的衬衣。作为西装最重要的配件，衬衣一般有白色、纯色、浅色等几种，其中最为百搭的还是白色衬衫。无论选择什么样的衬衣，都必须保持整洁干净，不要翻在西服之外，衬衣的下摆要扎入裤腰之中，衬衣袖子的长度要超过西装袖子的长度。第二，穿着西装必须系好领带。领带同样是西装的重要配件，一般在正式的社交场合活动时，必须系领带。如果衬衣和西装之间还穿有毛背心或羊毛衫，领带必须扎在这些服装的里面，而不能扎在外面。特别要说明的是，如果穿着的是双排扣的西装，则不能扎领带，而要扎领结。第三，学会系领扣。一般来说，西装的领扣可以不全部扣上，两颗领扣的可以只扣上面一颗，三颗领扣的可以只扣中间一颗。第四，鞋袜搭配要适宜。穿西装时一定要搭配皮鞋，而不能穿休闲鞋、运动鞋、拖鞋。皮鞋的颜色应当与西服的颜色相配套，深色西服搭配黑色皮鞋，浅色西服搭配褐色皮鞋。
穿着西装有很多讲究，除了以上四个方面还有一些小细节必须注意。第一，袖口的商标要剪掉。名牌西装上衣的左袖口一般都有一个商标，一旦剪掉就不能再复原，按照国际惯例，穿上之前应该剪掉，否则就有卖弄品牌的嫌疑。第二，口袋里不要放太多东西。第三，穿西装时内衣不要穿得太多。衬衣外边可以穿一件毛衣或背心，但尽量选择紧身的类型，以免显得身体过于臃肿。
饰品佩戴礼仪
在社交活动中，佩饰是一种无声的语言，它不但可以展现佩戴者的过人风采，还可以体现佩戴者的知识、阅历和审美品位。在社交场合佩戴饰品一定要遵守礼仪规则，这样才能发挥饰品应有的作用。
戒指，是一种戴在手指上的古老佩饰，一般由黄金、白银、白金制成。在现代社会，戒指是爱情的信物，一般来说戒指应该戴在左手手指上。在西方社会，戒指戴在食指上表示正处于单身状态，戴在中指上表示已有意中人，戴在无名指上表示已婚，戴在小拇指上表示独身到底，大拇指一般不佩戴戒指。
项链是一种戴于颈部的佩饰，一般以金银、钻石、玛瑙、水晶、珍珠等材料制成。项链可分为四种，第一种是短项链长约40厘米，适合搭配低领上衣。第二种是中长项链长约50厘米，可以搭配各种服装。第三种和第四种分别是长项链和超长项链，分别长约60厘米和70厘米，适合于正规的社交场合。
耳环是一种较为普遍的佩饰，具体又可以分为耳钉、耳环、耳坠等。一般来说，耳环讲究成对佩戴，也就是每只耳朵上各佩戴一只，最好一只耳朵不要同时佩戴多只耳环。男性佩戴耳环，一般只在左耳上佩戴一只，右耳不戴。耳环的佩戴应该与整体的服装一致，穿着鲜艳服装时，应该佩戴同色调或浅色调的耳环，比如身穿红色的晚礼服时，适合佩戴红宝石的耳环或钻石耳环。
交往礼仪要规范
交往礼仪是社交礼仪中重要的一环，人们的一站一坐、一颦一笑、一言一语都在交往礼仪的范畴之内。一个合乎礼仪的称呼、一次合乎礼仪的握手、一个充满尊重的电话、一次和谐完美的介绍，都蕴含着很多礼仪规则，所以我们必须重视交往中的礼仪，做到以礼待人，以礼服人。
称呼他人要合“礼”
称呼是人和人交往时对对方的称谓语言，是表达个人情感的重要手段。在社交活动中，合适的称呼不但能体现自身的教养和对他人的尊重，还能促进双方关系的发展，所以称呼他人时要注意合乎常规和入乡随俗这两点。一般来说，称呼他人时要根据对方的年龄、身份、职业、地位以及和自身的关系决定称呼的方式。比如遇到德高望重的老人时，可以称呼其“您”“某老”，而不要称呼“你”或直呼其名；遇到领导、客人时，要采用尊称，而不要直呼其名；采用职务称呼有多项职务的他人时，遵循就高不就低的原则；在多人交谈的场合，要按照先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲的原则称呼他人。
在生活中称呼自己的家人时，应当亲切得体，遵循约定俗成的规矩。父亲的父亲应当称呼祖父，父亲的祖父应当称呼曾祖父，姑舅的子女应当称呼表兄弟、表姐妹，叔伯的子女应当称呼堂兄弟、堂姐妹，夫妻双方可以称呼对方父母为岳父、岳母、公公、婆婆，也可以亲切地统称为爸爸妈妈，以示亲切。在生活中称呼朋友和熟人时，可以使用“你”“您”等称呼；如果为了表示亲切和熟悉，可以在称呼前加上“老”字或“大”字，像“老刘”“大李”。对于那些刚刚认识，并不熟悉的点头之交，可以称呼其为“先生”“女士”，或者直接称呼其职务、职称以及其他对方容易接受的称呼。
工作中称呼他人时，要遵循得体、端正、规范的称呼原则，一般可分为五大类。第一类是职务性称呼，即以对方的职务相称呼，以表示自身的敬意，这也是职场上较为普遍的称呼方式。一般来说，职务性称呼还可以分为三种，即仅称呼职务，比如“主任”“经理”“市长”；在职务前加上姓氏，比如“张总裁”“王董事长”“赵书记”；在职务前加上姓名，比如“布什总统”“布莱尔首相”“拉宾总理”。第二类是职称类称呼，以增加对方的学术权威性。这类称呼也可以分为三种，即仅称呼职衔，比如“教授”“会计师”“鉴定师”； 在职衔前加上姓氏，比如“张律师”“王总编辑”“李工程师”； 在职衔前加上姓名，比如“张载道教授”“罗文明工程师”。第三类是学术职衔类称呼，这类称呼也可以分为三种，即仅称呼学术职衔，比如“博士”； 在学术职衔前加上姓氏，比如“张博士”；在学术职衔前加上姓名，比如“郝大鹏博士”。第四类是行业性称呼，比如“段护士”“孙警官”。第五类是姓名性称呼，比如“李光”“赵大海”“老钱”“小孙”等，这种称呼一般只适用于熟人之间。
介绍自己要准确
在社交活动中，介绍自己按照方式、对象和场合的不同，可以分为正式介绍和非正式介绍、自我介绍和他人介绍、个人介绍和集体介绍等几种。
自我介绍是介绍中主要的一种形式，我们在公共场合或社交场合，为了结交一些朋友或者主动接触他人时，都需要采用这种介绍方式。在较为正式的场合，自我介绍的内容由四个要素构成：本人单位、本人部门、本人职务和本人姓名。在自我介绍时，语态、措辞要适度，既不要过分炫耀自己的身份或部门，也不要过于自我贬低，应该尽量用自然、诚恳、坦率、大方、友好的态度进行介绍，这样才能赢得他人的尊重和信赖。自我介绍时的基本程序是先向对方点头示意，得到对方回应后，再向对方报出自己的姓名、职务、部门和单位，同时还可以递上表明自己身份的名片，眼睛要保持注视对方，整个介绍时间应控制在半分钟到一分钟以内。
他人介绍是经过第三人对彼此不认识的双方进行引见，也是介绍的一种方式。在他人介绍中，介绍人应该注意手势、站姿、内容、介绍顺序等方面的情况。介绍人的站姿应该标准，右臂肘关节微曲向前伸出，四指并拢，拇指张开，手臂指向被介绍的一方，眼睛注视被介绍的一方。在介绍另一方时，应将自己的视线转移过来，态度应该热情友好。他人介绍的过程中应该遵循一定的顺序，比如将职务低的人先介绍给职务高的人、将年轻的人先介绍给年长的人、将男士先介绍给女士、将熟悉的人先介绍给初次见面的人、将同事先介绍给客户、将未婚者先介绍给已婚者。
集体介绍是为一人以上所做的介绍，被介绍者一般不止一个人。集体介绍一般出现在大型的公务活动、涉外活动、较大规模的社交聚会、大型宴会、酒会、生日晚会和演讲、报告、比赛、会议等活动中。进行集体介绍时应当遵循一定的原则：第一，少数服从多数，在被介绍双方身份、地位相等时，应当让人数少的一方礼让人数多的一方，也就是先介绍人数少的一方，后介绍人数多的一方。第二，强调地位和身份，当被介绍的双方在身份和地位上存在巨大差距时，应当先介绍身份、地位较低的一方，后介绍身份、地位较高的一方。第三，单向介绍，在演讲、报告、会议等活动中，有时只需将主角介绍给其他人，并不需要将其他人全部介绍给主角。进行集体介绍时，要保持庄重、严肃的态度，不要使用带有歧义的简称，比如“北大”“政协”，而应该称呼其准确的全称，比如“北京大学”“政治协商会议”。
握手也有大讲究
握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节，这种礼节在双方见面时可以传递出友善、感谢、祝贺、安慰等信息，已经成了世界范围内通用的礼仪形式。正确的握手方式应该是握手双方站在1米左右的距离上，上身微微前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心向下，用力要适度。此外，双方要面带微笑，并向对方问好。握手过程中力度应该适中，遵循女士优先、长者尊者优先的原则，握手的时间一般不要超过3秒，切忌久久握住异性的手不放，这是相当失礼的行为。
在正式的社交场合中，握手的顺序也就是握手时谁先伸出手是非常有讲究的，也是有一定的礼仪规范可以参考的。具体而言，在男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，以点头或鞠躬致意的方式表达敬意即可。主客见面时，主人应向客人先伸手，以示欢迎；主客分别时，客人应当主动向主人伸手，以表示感谢。在长幼之间，年幼的一方要等年长的一方先伸手。在上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手时切忌交叉进行，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。
使用电话要守礼
现代社会中，电话已经成为社交活动中最重要的一种工具，它可以大大缩短人们彼此的距离，节约交流的时间，对架构友谊和成功的桥梁起到了巨大的作用。正因为电话在社交活动中处于如此重要的地位，所以拨打和接听电话时更需要遵守礼仪。
一般来说，使用电话时要注重以下三个方面：第一，拨打电话的时间。按照惯例，打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。给国外通话事先要了解时差，不要不明对方昼夜，造成骚扰。拨打公务电话时，尽量不要在节假日或对方的私人时间。如果在万不得已的情况下，在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人，应该说明原因，并说一声：“对不起。”第二，拨打电话的时间长度。拨打电话的时间应该有所控制，秉承以短为宜，宁短勿长。按照惯例，正常电话的通话时间不宜过长，一般以3分钟为最佳。这主要是考虑到其他电话的进出，不可过久地占线。尤其不可将公用电话作为聊天工具。如果因为公务通话时间较长，应该在通话后事先征求一下对方意见，并在结束通话时表示歉意。第三，拨打电话的过程中做到互敬互谅。无论是拨打方，或是接听方，都要尽量为对方考虑，遵守电话使用礼仪。
拨打电话时，我们要注意语言、举止和态度三个方面。通话时，尽量使用普通话或适宜对方接听的语言，做到不说脏话粗话，文明用语。电话接通后，要主动问候，恭敬地以“您好”开头，然后再言及其他，切忌一上来就“喂”对方，或者开口就聊自己的事情。 问候完毕后，接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。如果找的人不在，可以请求接电话者帮助转告。如说：“对不起，麻烦您转告……”如果对方允诺，转告后勿忘向对方道谢，并问清对方的姓名。终止通话前，预备放下话筒前，应说“再见”或“谢谢”，以示对对方的尊重。 除此之外，拨打电话还需要注意一些细节：通话完毕听筒置放要轻。一般讲，应该是打电话者先搁话筒，接电话者后搁话筒。但假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是发话人还是受话人，最好是让对方先挂断；如果拨错了电话号码，应向接听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事；打电话时还需注意举止文明，不要将电话筒夹在脖子下，或抱着电话随意走动，或趴或仰、边吃边打。
接听电话时，同样要注意速度、语言和态度问题。首先，接电话首先应做到迅速接听，电话礼仪中有一个“不过三声”的原则，就是指电话铃响三次前后就应拿起话筒，这是避免打电话者产生不良印象的一种礼貌，如果铃响三遍后才做出反应，会使对方不安和不愉快。如果因工作繁忙等特殊原因，致使铃响了很久才接电话，须向发话人表示歉意。接电话时，也应该先自报家门，如单位名称、自己的姓名，然后确认对方的身份。例如，“您好！这里是微软公司客服部。”一般来说，自报家门是一个与人方便、与己方便且节约时间、提高效率的好方式。其次，接听电话时要做到集中注意力，仔细聆听对方的讲话，并准确、及时作答，给对方积极的反馈，比如“是”“对”“好的”等。如果遇到对方有重要事务，要边听边记录下要点。如果是代人接听电话，应弄清楚对方是谁，要找什么人，以便与接话人联系。如果要找的人就在附近，应告知对方“稍等片刻”，然后迅速找人。如果代接的电话需要转到别的部门，应客气地告诉对方。比如，“您好，这件事是由销售部处理，我帮您转过去好吗？”
在使用手机进行通话时，同样要注意礼仪规范。比如不要当众炫耀自己的手机，哪怕它确实很昂贵；早上起床后到晚上休息之前，尽量保持开机状态，以方便通话；更换手机号码时应该及时告知亲朋好友和工作伙伴；在公共场合，比如地铁、公交车辆、餐馆、马路上尽量不要高声通话；在医院、学校、音乐厅、会议等需要保持安静、肃穆的环境中应主动将手机调至静音状态；在病房、加油站、起飞的飞机上应当关闭手机，不要拨打电话，以保证公共和自身安全。
私人出行礼当先
出行礼仪是指人们外出和行走时应该遵守的礼仪规范，这也是社交礼仪对人们的基本要求。出行礼仪包括道路行走礼仪、乘车礼仪、乘船礼仪、乘坐航空器礼仪等几个方面，我们在享受公共权利的同时，还要做到遵守公共场所的相关规定，树立良好的个人形象。
步行要把公德讲
步行俗称走路，是每一个正常人最基本的活动和出行方式。步行时要保持正确的走路姿势，保持道路的卫生干净，不乱扔垃圾，还要遵守交通规则，保证自身和他人的人身安全。按照礼仪惯例，正确的走姿应该是上身挺直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线。此外，在大街上行走时要遵守“红灯停，绿灯行”的基本原则，过马路遇红灯时应该耐心地在街口等候，直到绿灯亮起看清路两边路况后，再予以通过。
上下楼梯时，应该走专门指定的楼梯，不要走明确禁止通行或供运送货物的内部楼梯。当楼梯上来往的人很多时，要尽量减少在楼梯上的停留时间，不要停在楼梯上休息或者与人交谈。上下楼梯时应坚持“靠右上下”的原则，不要并排行走，为有急事的人员留下足够的急行通道。此外，上下楼梯时还要注意礼让别人，不要和别人抢行。陪同引导客人上下楼梯时就要走在前面。如果是陪客人上楼，陪同人员应该走在客人的后面；下楼时，陪同人员应该走在客人的前面。
使用电梯时，同样应该按照电梯使用的规定，不要使用明确禁止使用的专用电梯。进出电梯时，要遵循“先出后进”的乘电梯原则。在本单位乘电梯时碰上了来访客人，应该以礼相待，请对方先进先出。使用电梯时，应该尊重周围的乘客。进出电梯时，应该侧身而行，免得碰撞别人。进入电梯后，要尽量站在里面。人多的话，最好面向内侧，或侧身相向。下电梯前，应该提前换到电梯门口。当电梯关门时，不要用手扒住电梯门，也不要强行进入。在电梯超员时，离门口最近的乘员应主动走出电梯，以节省大家的时间。
进出他人房间时，应该先进行通报，得到他人允许后再进入。如果不能确定房间内是否有人或不知道如何称呼对方，可以轻轻叩门，以此向房内的人进行通报。出入房门，务必要用手来开门或关门，用肘部顶门、用膝盖拱门、用臀部撞门、用脚尖踢门等关门方式都是不礼貌的做法。此外，和别人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。
乘车有序最重要
汽车、地铁、火车是现代社会出行时主要的陆上交通工具，乘坐它们出行是每个人都会遇到的事情，因此在乘车时做到守礼仪、重秩序是人们出行时讲究礼仪规范的表现。
公交车辆是大中城市中人们出行时首选的交通工具，乘坐公交车辆出行时应注意文明礼貌，遵守相关规定。等候车辆时，应站在公交站台上排队等候，等车辆停稳后，先下后上，不要拥挤，不要携带易燃易爆有毒物品乘坐公交车辆。车辆行驶过程中，不要把身体的任何部分伸出车外，不要催促驾驶员开快车，不要与驾驶员进行交谈。下雨天乘车时，在上车前应把雨伞折拢，雨衣脱下叠好，不要弄湿了别人的衣服。站在车厢里要扶好站稳，以免刹车时踩碰别人，如果踩碰了别人要主动道歉。乘车时年轻人要主动给老、弱、病、残孕乘客让座。在公交车辆车上遇到熟人只要点头示意，打个招呼即可，在乘客众多时，不要挤过去交谈，更不要远距离大声交谈。车辆到站前，应主动向车门处移动，如果麻烦别人避让要向别人说“对不起”“借光”等礼貌性语言。乘车时不要穿布满油污的衣服，不带脏东西上车，以免弄脏别人的衣服。夏天乘坐公交车辆时女性不要穿“薄、透、露”的衣服，男性不要赤裸上身。在公交车辆上打喷嚏、咳嗽时，应尽量用手帕捂住鼻子、嘴，以免唾液飞溅到其他乘客身上。乘车时不要将自己的行李、皮包放在座位上影响他人乘坐，也不要将脚放到过道内，妨碍他人行走。
乘坐私家或公家轿车出行时，应注意座位安排、乘车举止和上下车顺序三方面的问题。在座位安排的问题上，分为两种情况：第一，车辆的驾驶者如果是车主，一般前排位置较为尊贵，后排座位稍弱；右侧的座位稍微尊贵，左侧的座位稍弱。乘坐主人驾驶的车辆时一般不要让前排座位空缺，最好有人坐在那里，显示对车主的尊重。第二，车辆的驾驶者只是单纯的司机身份，仍然讲究右侧为尊，左侧稍弱，但是前后排的安排会有所变化，后排为尊，前排稍弱。乘车时，全体乘坐者应该将封闭的轿车视为一个小型公共场所，乘坐者不要在车内抽烟，或者随手乱扔垃圾，不要向车外扔东西，吐痰或者擤鼻涕。不要在车内脱去鞋袜，或者用脚蹬在前排座位的后部，更不要将身体的任何部分伸出车窗之外。不要和驾驶者聊天，以防止走神，出现交通事故。不要让驾驶者饮酒、拨打手机。上下车时，也应遵循一定的顺序，如驾驶者是车主，应该后上车先下车，其他乘坐人员应该按照尊长、女士、来宾先上车后下车，下级、年幼者、男士、主人后下先上的原则上下车。如果在闹市区停车时，应该开启右侧车门，里座先上，外座后上，以安全方便为宜。
乘坐地铁出行时应当遵守相关规定、注意个人和他人安全，文明乘车。乘车人不得携带易燃易爆等危险品上车，不得携带管制**、枪械上下车，不得携带动物、家禽上下车。乘车人不要在地铁内吸烟、吐痰、丢弃杂物，不得在地铁内追跑打闹。乘车人候车时要站在安全线以内，待车辆停稳后再上下车，不要抢上抢下，不要蹬踏座位。
乘坐火车出行时，应当在上下车、寻找座位、休息用餐等方面规范自己的礼仪。上车时应当排队，在站台上等车辆停稳后再上车，不用拥挤，更不要从车窗上下车。摆放携带的行李时应听从乘务员的安排，不携带明文禁止的危险物品。上车寻找座位时，应当按照所购车票规定的位置就座，寻找座位过程中不要硬挤，不要抢座。多名熟人一起乘坐火车时，座位安排应该按照靠窗为佳、靠边次之、靠右为佳、靠左次之的原则安排。在火车上休息用餐时，应当着装得体，举止文明，不要当众袒胸露怀，也不要东倒西歪，不要侵占他人的座位，不要将行李放到过道上，不要注视他人的睡相。用餐时不要大声喧哗，不要食用带有刺激性气味的食物，不要将吃剩的食物乱扔。
乘船安全要注意
乘船出行是一种利用载客船只在水上出行的方式。日常生活中，当人们在江河湖海上旅行时，大都优先选乘客轮。客轮，指的是专门用以载客的机动船只。要想使自己的乘船旅行一帆风顺，使个人的生活舒畅，使同自己萍水相逢的其他乘客与自己和睦相处，就必须遵守有关的乘船礼仪。乘坐客轮进行旅行时，具体来讲是要注意安全、休息、交际三大方面的问题。
乘船旅行最重要的就是安全问题，这是任何乘客都必须注意的问题。一般情况下，乘船时必须注意以下四点安全问题：第一，乘船时携带的行李必须符合相关规定，不得随身携带易燃品、易爆品、易腐蚀物品、枪支弹药、腐烂性物品、家畜动物，以及其他一切违禁品。有时，乘客登船之前要接受对人体和行李的安全检查，对此要积极配合。另外，乘客所带行李的重量要符合有关规定，不可超过标准。第二，上下船时，要按先后次序排队，不要加塞、拥挤，避免踩踏、落水事件的发生。第三，与老年人、女士、孩子一起上下船时，可以随手相扶，或是请其走在自己身前，方便照顾。有晕船情况或身体虚弱的人，乘船之前应准备一些治疗、应急的药品，以备急用。第四，在船上活动时，不要前往轮机舱、桅杆等重要或危险位置，风高浪大的时候也不要独自在甲板上玩耍，以避免危险的发生。
在船上就餐时，应该本着快速就餐的原则，用完餐后应及时离开餐厅，方便其他人用餐。在船上休息时，应该按照自己船票的座号、铺位对号入座，不要争抢、占据不属于自己的席位，也不要随意和其他乘客调换座位或铺位。在船上进行娱乐活动时，应当控制声音和活动范围，不要妨碍别人的休息，要考虑其他乘客的感觉。在船上与船员进行交际活动时，应当主动向对方打招呼，接受完对方服务后应主动表示感谢，但不要干扰船员的正常工作。与其他乘客进行交际活动时，应当礼貌对待他人，比如：进入客舱时应向先到的乘客打招呼；不要大声喧哗，要给对方留下私人的空间；聊天内容应尽量选择轻松愉快的话题，不要聊一些有关海难、海盗、台风等航行时禁忌的话题；在船上的甲板、餐厅、酒吧、泳池等公共区域和其他乘客相遇，应当互相礼让、和睦共处。
航空器上守规则
这里所说的航空器主要是指飞机这种普遍性的交通工具，由于飞机是飞行在万米高空之上，所以在飞机上守规则是最起码的守礼行为。一般来说，乘坐飞机要注意登机前的准备、旅途表现和停机后的注意事项三个方面。
在登机前的基本要求中，首先应该提前前往机场，进行托运行李、检查机票、确认身份、安全检查等事项，避免因为个人原因无法登机的情况出现。乘客随身携带的行李应该符合重量、长宽的规定（公务舱、经济舱乘客一般可随身携带5千克重，长55厘米、宽40厘米的行李一件），免费托运的行李也应该控制在免费额度内，超出部分就要另付托运费用。进行安全检查时，乘客应配合安检人员的工作，将有效证件（身份证、护照等）、机票、登机卡交安检人员查验。放行后通过安检门时，需要将电话、钥匙、小刀等金属物品放入指定位置，手提行李放入传送带。通过安检门后，注意将有效证件、机票收好，以免遗失，只需持登机卡进入候机室等待即可。此外，上下飞机时，当空乘人员站立在机舱门口迎送乘客时，乘客也应该有礼貌地点头致意或问好。
登上飞机后，乘客应当根据飞机上座位的标号按秩序对号入座。飞机起飞前，空乘人员通常会给旅客示范表演如何使用氧气面具和救生器具，以防意外。当飞机起飞和降落时，要系好安全带。飞机上要遵守“禁止吸烟”的信号，同时禁止使用移动电话、AMPM收音机、便携式电脑、游戏机等电子设备。飞机起飞后，乘客可以看书看报，也可以和邻座的朋友聊天，但声音不要过大，也不要谈论有关劫机、坠机等飞机上禁忌的话题。在飞机上用餐时应讲究礼貌，不要发出过大的咀嚼声音，不要过于频繁地向空乘人员索要饮料，这些都是失礼的行为。在飞机上使用盥洗室和卫生间时，应该按次序等候，注意保持清洁。
飞机降落后，乘客要等飞机完全停稳后再打开行李箱，带好随身物品，按次序下飞机。飞机未停妥前，不可起立走动或拿取行李，以免摔落伤人。国际航班上下飞机要办理入境手续，通过海关便可凭行李卡认领托运行李。许多国际机场都有传送带设备，也有手推车以方便乘客搬运行李。
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