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| 內容簡介： |
内 容 简 介
本书由希赛教育通信学院组织编写，作为全国通信专业技术人员职业水平考试中的中级通信工程师终端与业务专业的辅导与培训教材。全书内容涵盖了考试大纲规定的所有知识点，对考试大纲规定的内容有重点地进行了细化和深化。考生可通过阅读本书掌握考试大纲规定的知识点、考试重点和难点，熟悉考试方法、试题形式、试题的深度和广度、考试内容的分布，以及解答问题的方法和技巧。
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| 目錄：
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第1章 电信职业道德和法律法规1
1.1 考点分析1
1.1.1 通信科学技术的地位和特点2
1.1.2 通信科学技术人员职业道德2
1.1.3 电信职业道德的特点2
1.1.4 通信行业职业守则2
1.1.5 中华人民共和国电信条例3
1.1.6 公用电信网间互联管理规定7
1.1.7 反不正当竞争法8
1.1.8 消费者权益保护法10
1.1.9 合同法11
1.2 真题解析12
1.3 练习题26
1.4 练习题答案30
第2章 现代电信网31
2.1 考点分析31
2.1.1 电信网的概述31
2.1.2 电话网32
2.1.3 移动通信网34
2.1.4 智能网38
2.1.5 信令网38
2.1.6 同步网41
2.1.7 管理网42
2.2 真题解析43
2.3 练习题61
2.4 练习题答案63
第3章 现代通信技术64
3.1 考点分析64
3.1.1 卫星通信技术64
3.1.2 接入网技术65
3.1.3 图像通信技术68
3.1.4 多媒体通信技术69
3.1.5 IP电话技术69
3.1.6 通信供电技术70
3.2 真题解析71
3.3 练习题87
3.4 练习题答案89
第4章 现代电信业务90
4.1 考点分析90
4.1.1 固定电话业务90
4.1.2 语音信息业务91
4.1.3 电话信息服务业务92
4.1.4 电话卡业务92
4.1.5 智能网业务92
4.1.6 移动通信业务93
4.1.7 图像通信业务93
4.1.8 数据通信业务93
4.2 真题解析94
4.3 练习题106
4.4 练习题答案107
第5章 计算机应用108
5.1 考点分析108
5.1.1 计算机的基本知识108
5.1.2 数制和编码110
5.1.3 数据的表示111
5.1.4 计算机系统的组成114
5.1.5 指令和程序设计语言115
5.1.6 计算机网络115
5.1.7 数据库技术117
5.2 真题解析119
5.3 练习题131
5.4 练习题答案133
第6章 通信员工职业规范134
6.1 考点分析134
6.1.1 职业道德134
6.1.2 电信职业道德的定义和特点135
6.1.3 通信行业职业守则136
6.1.4 服务礼仪137
6.1.5 电信服务规范137
6.1.6 电信企业及客户的权利、义务
和责任139
6.2 真题解析140
6.3 练习题147
6.4 练习题答案147
第7章 企业经营管理149
7.1 考点分析149
7.1.1 企业的概念与含义149
7.1.2 企业的特征150
7.1.3 企业管理的内容151
7.1.4 企业经营战略151
7.1.5 顾客价值与顾客满意152
7.2 真题解析155
7.3 练习题168
7.4 练习题答案168
第8章 财税与经贸170
8.1 考点分析170
8.1.1 财会基础170
8.1.2 税务基础173
8.1.3 国际贸易176
8.1.4 世界贸易组织178
8.2 真题解析182
8.3 练习题192
8.4 练习题答案193
第9章 营销文案写作196
9.1 考点分析196
9.1.1 营销文案概述196
9.1.2 常用的营销文案文体197
9.2 真题解析200
9.3 练习题204
9.4 练习题答案204
第10章 通信市场营销环境205
10.1 考点分析205
10.1.1 现代通信市场营销环境205
10.1.2 通信市场与通信经济207
10.1.3 通信市场营销的特点208
10.1.4 市场营销理论的产生与发展209
10.1.5 市场营销观念210
10.1.6 通信企业市场营销环境分析211
10.1.7 SWOT分析法216
10.2 真题解析216
10.3 练习题233
10.4 练习题答案234
第11章 通信市场购买行为分析236
11.1 考点分析236
11.1.1 消费者通信市场和购买行为
分析236
11.1.2 消费者购买行为分析237
11.1.3 影响消费者购买决策的主要
因素238
11.1.4 集团通信市场和大客户购买
行为分析238
11.1.5 消费者心理研究方法240
11.2 真题解析241
11.3 练习题260
11.4 练习题答案261
第12章 通信市场细分与市场定位263
12.1 考点分析263
12.1.1 通信市场细分263
12.1.2 目标市场选择265
12.1.3 市场定位268
12.2 真题解析270
12.3 练习题283
12.4 练习题答案284
第13章 通信市场营销组合策略286
13.1 考点分析286
13.1.1 通信产品概念286
13.1.2 产品生命周期288
13.1.3 通信企业的品牌策略289
13.1.4 通信新产品开发292
13.1.5 通信产品价格策略293
13.1.6 产品价格决策和定价策略295
13.1.7 通信产品的套餐设计298
13.1.8 通信企业促销策略298
13.1.9 广告促销300
13.1.10 人员推销302
13.1.11 公共关系303
13.1.12 通信企业营销渠道策略304
13.2 真题解析308
13.3 练习题339
13.4 练习题答案341
第14章 通信市场调研与决策343
14.1 考点分析343
14.1.1 市场调研343
14.1.2 市场预测348
14.1.3 营销策划349
14.2 真题解析350
14.3 练习题360
14.4 练习题答案361
第15章 通信企业市场营销战略362
15.1 考点分析362
15.1.1 通信企业市场营销战略规划362
15.1.2 通信企业形象363
15.1.3 服务营销365
15.1.4 通信企业大客户策略371
15.1.5 体验营销372
15.2 真题解析374
15.3 练习题382
15.4 练习题答案383
第16章 现代新营销概述385
16.1 考点分析385
16.1.1 电子商务385
16.1.2 网络营销387
16.1.3 关系营销389
16.2 真题解析391
16.3 练习题397
16.4 练习题答案397
第17章 通信市场营销沟通技巧399
17.1 考点分析399
17.1.1 通信市场营销互动沟通399
17.1.2 商务谈判403
17.1.3 客户异议处理406
17.1.4 危机公关409
17.2 真题解析411
17.3 练习题428
17.4 练习题答案429
第18章 电信产品与业务431
18.1 考点分析431
18.1.1 电信业务的分类431
18.1.2 电信产品和业务概要432
18.1.3 客户解决方案435
18.2 真题解析436
18.3 练习题444
18.4 练习题答案446
第19章 通信产品解决方案447
19.1 考点分析447
19.1.1 通信产品组网447
19.1.2 商业模式449
19.2 真题解析453
19.3 练习题457
19.4 练习题答案458
第20章 通信终端459
20.1 考点分析459
20.1.1 通信终端的分类459
20.1.2 音频通信终端460
20.1.3 图像及视频通信设备461
20.1.4 数据通信终端461
20.1.5 智能手机462
20.2 真题解析466
20.3 练习题471
20.4 练习题答案472
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