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| 編輯推薦： |
《手机*开店、装修、管理、运营、推广、安全从入门到精通》：一本书解决所有手机*开店难题，零经验也能成为移动电商达人。
众多皇冠店主的宝贵经验汇聚，手把手教你避开开店过程中大坑，带你学会手机*营销，成为流量大咖。
细致讲解，图文兼备，附送超值网店装修素材、促交易去差评电子书、配套PPT课件。
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| 內容簡介： |
《手机*开店、装修、管理、运营、推广、安全从入门到精通》系统并全面地介绍了手机*网店的开店、装修、管理、运营、推广、售后服务及安全等相关知识，既有详细的操作步骤又有大量的大师技巧点拨。
全书共分为9章，内容主要包括：手机*领跑移动电商；手机*店铺的开通与管理；手机*网店的视觉营销；快速装修与设计手机*网店；直通车、钻展、*客的推广方法与技巧；手机*店铺的外部推广与引流方法；生意参谋的使用及引流与转化技巧；手机*客户沟通与售后服务；手机*网店的安全防范技能等知识。
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| 關於作者： |
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国内知名图书创作团队，成立于2006年。涉足计算机、旅游、摄影、经管等领域，其中《中老年学电脑》系列、《学电脑非常简单》系列、《随身查》系列、《无师自通》系列、《早该这样学》系列、《从新手到高手》系列、《新手学摄影》系列、《完全自游》系列等，登上全国各大书榜。
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| 目錄：
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第1章?电商玩法变了：手机淘宝领跑移动电商
1.1?传统电商与移动电商
1.1.1?传统电商渐行渐远
1.1.2?移动电商启动新商机
1.2?移动电商的现在与未来
1.2.1?移动电商的现状
1.2.2?移动电商的发展趋势
1.3?移动电商必备的三大思维
1.3.1?碎片化思维
1.3.2?粉丝思维
1.3.3?速度思维
1.4?为什么要开手机淘宝店铺
1.4.1?给买家带来全新的购物体验
1.4.2?为买家提供方便快捷的服务
第2章?快速开通店铺：手机淘宝店铺的开通与管理
2.1?淘宝开店前的准备工作
2.1.1?做淘宝的心态
2.1.2?店铺的定位
2.1.3?货源的准备
2.2?开通PC端淘宝店铺
2.2.1?注册淘宝账号
2.2.2?开通支付宝账号
2.2.3?支付宝实名认证
2.2.4?淘宝开店认证
2.2.5?设置店铺店名
2.2.6?上传店铺Logo
2.2.7?设置店铺介绍
2.3?使用千牛客户端管理手机淘宝店铺
2.3.1?登录千牛客户端
2.3.2与客户交流
2.3.3?修改物流费用及买家付款价格
2.3.4?付款后发货
2.3.5?查询物流
2.3.6?交易成功后进行评价
2.3.7?修改商品名称及商品出售
??? 价格
2.3.8?下架和上架商品
2.3.9?退出账户
2.4?淘宝网店的编码与库存管理
2.4.1?网店商品编码
2.4.2?网店商品仓储管理的方法
2.5?手机支付宝的使用
2.5.1?使用手机支付宝为交易付款
2.5.2? 用支付宝给他人转账
第3章?手淘装修必学：手机淘宝网店的视觉营销
3.1?手机淘宝装修要素
3.1.1?各模块的尺寸要求
3.1.2?文字、色彩、版式
3.2?文字的视觉营销
3.2.1?字体的分类
3.2.2?字体设计的方法
3.2.3?手机淘宝店铺装修常用流行字设计
3.3?色彩的视觉营销
3.3.1?色彩的三要素
3.3.2?色彩的混合
3.3.3?色彩的情感
3.3.4?色彩的知觉心理
3.4?版式的视觉营销
3.4.1?什么是版式设计
3.4.2?版式设计的基本类型
3.4.3?版式空间的编排关系
3.4.4?文字编排设计的4种形式
第4章?手淘装修必会：快速装修与设计手机淘宝网店
4.1?手机淘宝的页面基本装修
4.1.1?手机淘宝装修入口
4.1.2手机淘宝基本装修元素
4.2?手机淘宝首页的其他装修
4.2.1?首页装修布局
4.2.2?设置移动端店招
4.2.3?自定义菜单装修
4.3?手机淘宝的详情页装修
4.3.1?PC端详情页导入
4.3.2?
利用神笔快速制作无线详 情页
第5章?站内推广必会：直通车、钻展、淘宝客
5.1?无线钻展推广
5.1.1?无线钻展展示位置
5.1.2?无线钻展发布入口
5.1.3?无线钻展投放技巧
5.2?手机无线直通车推广
5.2.1?分析手机淘宝无线用户
5.2.2?手机直通车展现位置
5.2.3?设置无线直通车宝贝投放
5.3?淘宝客推广
5.3.1?什么是淘宝客
5.3.2?淘宝客推广手机淘宝展现位置
5.3.3?淘宝客的推广优势
5.3.4?合理制订佣金计划
5.3.5?开通淘宝客做推广
5.3.6?寻找淘宝客做推广
5.3.7?优化产品吸引淘宝客推广
5.4?手机端其他运营推广
5.4.1?利用微淘推广手机店铺
5.4.2?创建手机店铺活动
5.4.3?利用码上淘推广手机店铺
5.4.4?利用手机海报推广手机店铺
5.4.5?利用麻吉宝推广手机店铺
第6章?站外推广必知：手机淘宝店铺的外部推广与引流
6.1?百度推广
6.1.1?百度知道
6.1.2?加入百度贴吧
6.1.3?百度文库
6.2?QQ推广
6.2.1?QQ邮箱推广
6.2.2?QQ群推广
6.2.3?QQ空间推广
6.3?论坛推广
6.3.1?热门论坛
6.3.2?论坛推广的方式
6.3.3?论坛推广的技巧
6.4?其他外部推广方式
6.4.1?购物分享类网站推广
6.4.2?博客推广
6.4.3?微博推广
6.4.4?微信推广
6.4.5?视频推广
6.4.6?网红推广
第7章?数据分析与运营：生意参谋、引流与转化
7.1?使用生意参谋分析店铺数据
7.1.1?认识生意参谋的重要性
7.1.2?生意参谋的页面组成
7.1.3?生意参谋的核心功能
7.2?提升手机淘宝流量的诀窍
7.2.1?优化手机淘宝搜索
7.2.2?提升手机淘宝的销量
7.2.3?优化手机淘宝的类目
7.2.4?优化产品主图
7.3?提升手机店铺转化的五大技巧
7.3.1?橱窗图片做得越细越好
7.3.2?精简手机宝贝描述
7.3.3?无线搭配套餐提高购买转化率
7.3.4?手机淘宝无线端详情页宝贝关联推荐
7.3.5?淘金币无线营销
第8章?服务助力营销：做好客户沟通与售后服务
8.1?打造优秀的淘宝客服团队
8.1.1?客服应具备的专业知识
8.1.2?客服应具备的服务态度
8.1.3?与客户沟通的技巧
8.2?做好网店售后服务
8.2.1?处理因商品质量引发的退货
8.2.2?处理因规格尺寸引发的
??? 退货
8.2.3?处理未确认收货前的退货
8.2.4?处理买家的中差评
8.2.5?处理买家的投诉
8.2.6?巧用评价回复取得好印象
8.3?建立店铺顾客会员关系维护老客户
8.3.1?建立会员制度
8.3.2?定期回访顾客
8.3.3?定期举办优惠活动
8.4?无线会员营销
8.4.1?设置会员专享活动
8.4.2?会员卡管理
第9章?手淘开店安全：安全使用网上银行、支付宝
9.1?使用手机杀毒软件保护手机安全
9.1.1?360手机杀毒
9.1.2?腾讯手机管家
9.2?手淘网店安全保障技巧
9.2.1?设置淘宝网账户密码保护
9.2.2?将淘宝账户与手机绑定在一起
9.2.3?重新设置淘宝账户密码
9.2.4?查看支付宝每笔交易额度
9.3?网上银行的安全必知与防范措施
9.3.1?如何安全开通网上银行功能
9.3.2?如何设置网上银行安全
9.4?支付宝使用安全技巧
9.4.1?修改支付宝的登录密码
9.4.2?修改支付宝的支付密码
9.4.3?快速找回支付宝密码
9.4.4?使用支付宝数字证书
9.4.5?支付宝钱包安全设置
9.4.6?支付宝钱包支付方式设置
附录?电子商务常见专业名词解释（内容见光盘）
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| 內容試閱：
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电子商务开创了全球性的商业革命，带动商业步入了数字信息经济时代。近年来我国电子商务发展迅猛，不仅创造了新的消费需求，引发了新的投资热潮，开辟了新的就业增收渠道，为大众创业、万众创新提供了新空间，同时加速与制造业融合，推动服务业转型升级，催生新兴业态，成为提供公共产品、公共服务的新力量，成为经济发展新的原动力。
商务部、中央网信办、发展改革委三部门联合发布的《电子商务十三五发展规划》中，预计到2020年将实现电子商务交易额超过40万亿元，同比十二五末翻一番，网络零售额达到10万亿元左右。电子商务正以迅雷不及掩耳之势，进入到百姓生活的方方面面，可以说，电子商务已经成为网络经济中发展*快、**潜力的新兴产业，而且是一个技术含量高，变化更新快的行业，要做好电子商务产业，应认清行业的发展趋势，快速转变思路，顺应行业的变化。电商行业的发展呈现了以下5个较为鲜明的发展趋势。
移动购物。2016年天猫双十一全天交易总额为1207亿元，其中无线端贡献了81.87%的占比，这是阿里巴巴举办双十一8年来的**交易额，比2015年全天交易额的912亿元、无线端贡献的68%，有了大幅度增长。随着智能终端和移动互联网的快速发展，移动购物的便利性越来越突出。在主流电商平台的大力推动下，消费者对于通过移动端购物的接受程度也大大增加，用户移动购物习惯已经养成。无线购物正在迅猛地发展，21世纪不仅仅是PC端网购的时代，更是无线端网购的新时代。
电子商务向三、四、五线城市及农村电商渗透。如果说前10年是电子商务的起步和发展阶段，一、二线城市享受着电子商务带来的产业升级变化和大众的生活便利，那么，后10年会是三、四、五线城市，以及农村电商发展的黄金时期。随着国家政策的大力扶持，以及交通运输、网络物流的改善，电商正在逐渐渗透到三、四、五线城市及农村电商市场。
社交购物。社交购物的模式大家一定不陌生，在我们的社交平台上已经充斥着各种各样的电商广告，同时通过亲人、朋友等向我们推荐，作为我们的购物参考。社交购物可以让大家在社交网络上更加精准地营销，更个性化地为顾客服务。
大数据的应用。大家知道如果以电子商务的盈利模式逐渐作为一个升级。**级的盈利是靠商品的差价。往上一点的是为供应商商品做营销，做到返点。再往上一点的盈利是靠平台，通过流量、顾客，然后收取平台使用费和佣金提高自己的盈利能力。再往上一点是金融能力，也就是说为我们的供应商、商家提供各种各样的金融服务得到的能力。而在电子商务迅猛发展的今天，我们要通过电子商务顾客大量的行为数据，分析和利用这个大数据所产生的价值，这个能力是当前电子商务盈利的**层次。
精准化营销和个性化服务。这个需求大家都有，都希望网站为我而设，希望所有为我推荐的刚好是我要的，所以以后的营销不再是大众化营销，而是精准化营销。而这个趋势也是基于数据应用来实现的，通过数据的分析为顾客提供个性化的营销和服务。
然而，随着我国电子商务的急剧发展，互联网用户正以每年100%的速度递增，电子商务人才严重短缺，预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才，人才缺口相当惊人。行业的快速发展与人才供应不足的矛盾，形成电子商务领域巨大的人才真空。从社会调查实践来看，大量中小企业正在采用传统经济与网络经济相结合的方式生产经营，对电子商务人才的需求日益增加。
面对市场对电子商务人才的迫切需求，人才的培养已得到普遍重视，国内很多大学及职业院校都已开设了电子商务专业，力争在**时间将符合需求的专业人才推向市场。目前市场上关于电子商务的图书很多，但很多图书内容时效性差、技术更新落后、理论多于实际操作。北京大学出版社出版的这套电子商务教程，结合了当前几大主要电商运营平台（淘宝、天猫、微店三大平台），并针对电商运营中重要的岗位（如网店美工、网店运营推广）和热点技术（如手机淘宝、大数据分析、爆款打造）等，进行了全面的剖析和系统的讲解。我相信这套教程是中国电子商务人才培养、产业发展创新的有效补充，能为电商企业、个体创业者、电商从业者带来实实在在的帮助。互联网的发展很快，电商的发展更是如此，相信电商从业者顺应时代发展，加强学习，一定能做出自己更大的成绩。
1.1? 传统电商与移动电商
随着网络技术的成熟，移动互联网引爆了移动电商，传统电商不再一枝独秀，移动电商正以迅猛的速度在飞速地发展，移动电商不是传统电商的延伸，而是重构。
1.1.1 传统电商渐行渐远
近年来，我国网络基础设施建设实现了从窄带接入低速宽带再到高速光纤接入的快速演进升级，我国互联网不断得到普及，手机网民规模逐年扩大。运营商对于4G的大力投入， WiFi 热点覆盖的不断提升、移动终端的普及以及整个移动互联网生态的不断完善，给中国 的移动互联网的快速发展创造了前所未有的条件。中国手机网民逐年递增，如图 1-1 所示，截至2015年12月，我国手机网民规模已达6.79亿。与传统电商相比，移动电商不受时空 的限制，它以更广泛的消费者覆盖为基础，将传统电子商务的疆界成倍地扩张。对于新一代 的消费者来说，移动购物趋势已势不可当，传统电商已渐行渐远。
1.1.2移动电商启动新商机
移动电子商务是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O 的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美地结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购 物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。 智能化让生活变得更加以人为中心，更加不受束缚。消费模式也因为手机发生了重构，继传统的线下购物、PC 网络购物后，随时随地移动购物迅速成为人们喜爱的消费方式之一。 对商家而言，移动电商能随时随地触达客户。手机淘宝作为移动电商商业模式的创新，承载了无线化淘宝的使命，也能帮助其账号运营者打造移动电商微品牌。
1.2? 移动电商的现在与未来
根据尼尔森数据显示，2015 年中国电商销售额超过 3 万亿元，远高于美国。依托网民 数量高速增长、智能手机快速普及以及互联网持续渗透，中国已经成为全球**的网购市场，其中移动电商起到了举足轻重的作用。
1.2.1移动电商的现状
近年来，随着移动互联网的快速普及，移动电子商务快速发展，对经济社会生活的影响不断增大，正成为我国经济发展的重要推动力。2016 年天猫双 11全天交易总额为 1207 亿元，其中无线端贡献了 81.87% 的占比，如图 1-2 所示。这是阿里巴巴举办双 11八年来的**交易额，2015 年这一数字为 912 亿元，无线端贡献为68%。随着智能终端和移动互联网的快速发展，移动购物的便利性越来越突出。在主流电商平台的大力推动下，消费者对通过移动端购物的接受程度也大大增加，用户移动购物习惯已经养成。截至 2015 年年底，中国移动购物用户规模达到3.64 亿，2016 年将突破4亿，2016年一季度移动端交易占比达 54.9%。无线购物正在迅猛地发展，21世纪不仅仅是PC端网购的时代，更是无线端网购的新时代。
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