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| 編輯推薦： |
1．权wei指导，引领教学。依托相关院校，经相关专家指导，广泛联系全国专业领导、专家和老师，组编高质量的系列教材，以引领教学和人才培养。
2．立足课堂，方便一线。为方便一线教学，系列教材注重立足课堂，既有经典的传统专业教材，又有新兴的专业教材，且课件、PPT、挂图等配套元素齐全，融入了新教学理念和教学要求，符合教改主题，以探索、引领人才培养模式，能广泛适应各层次的教学需要。
3．反映改革，凝聚成果。由优秀的院校和老师牵头，带领各地各类院校共同组编，将教改要求和成果融入其中，反映新教学理念、要求和发展趋势，体现了兼收并蓄的思想，层次分明，能满足不同层次和水平的教学要求。
4．工学结合，能力培养。结合实际，在工学结合的基础上，注重能力培养。有的教材采用工学结合，项目引导的编写模式，有的教材按照传统章节形式进行编写，做到具体情况具体分析，采用合适的理念和体例进行编写，力求使教材适应人才培养和课程教学的需要。
5．任务驱动，任务导向，双证沟通。立足院校教学和学生的特点，所编教材全面反映当前教学改革的成果，切实体现新的教学理念和理论、实践和素质教育相互融合的课程体系。
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| 內容簡介： |
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本书在充分调研的基础上，结合物流企业工作岗位技能要求，遵循物流市场营销的一般规律，按照理论够用、突出实用、针对性强、对象明确、定位合理的要求进行编写。首先，介绍了市场营销的基本概念、理论，然后再按照物流市场营销的一般规律，分别介绍了分析物流营销市场、选择物流目标市场、制定物流营销策略组合、开发物流客户、物流服务营销、物流企业营销管理的内容。针对物流作为服务行业的特点，同时结合市场营销理论的新发展，增加了物流服务营销的相关内容，包括认知服务营销、物流客户服务营销策略、物流服务销售、物流客户服务改进，进一步突出了服务在物流企业营销中的重要作用，强化了对从业人员服务意识和技能的培养。
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| 關於作者： |
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刘晓燕，无锡科技职业学院国际商学院流程管理系系主任，无锡市重点专业物流管理专业带头人，工商管理副教授，信息工程高级工程师、有15年企业工作经验，出版两本教材、发表约30篇论文，主持过约20个省、市、校级科研课题
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| 目錄：
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项目一物流市场环境分析1
模块1物流市场营销概述2
模块2物流市场营销环境分析17
模块3物流市场调查及市场预测27
项目二物流市场营销战略规划39
模块1原物流业务市场发展战略40
模块2新物流业务市场发展战略52
模块3物流业务市场细分、目标市场选择及市场定位56
项目三物流市场开发与合同签订81
模块1物流市场营销组合策略82
模块2物流市场营销产品策略87
模块3物流市场营销价格策略99
模块4物流市场营销渠道策略103
模块5物流市场营销促销策略108
模块6物流市场营销策划方案设计及合同签订119
项目四物流业务客户服务145
模块1物流业务客服基本职责146
模块2物流业务客户投诉154
模块3物流业务大客户服务158
参考文献163
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| 內容試閱：
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物流市场营销是现代物流的一个重要环节，物流服务作为一种特殊的产品，也是可以进行生产和销售的，但其服务性产品的特点决定了其营销方式和方法不能等同于普通实体商品，物流企业需要真正掌握物流产品特色的市场营销人员，这就需要专业的指导和训练。
本教材基于物流企业实际工作情境，通过对物流企业市场营销与客户服务相关工作岗位进行分析，分析岗位所需具备的技能和知识，以典型的物流企业为分析对象，以实际工作流程为主线，以实际任务为驱动，以物流市场营销作业所应具备的职业能力为依据，结合物流市场营销与客户服务的各个工作环节，既有操作技巧的训练，又有专业知识的导入，其主要特色就是以项目为中心，任务为驱动的设计思路来设计教材。
本教材的内容基于实际工作流程，结合作者多年来对于物流市场营销实际工作的研究，注重专业知识与行业规范相结合。按照实际物流市场营销的过程进行了项目设计，分别为物流市场环境分析、物流市场营销战略规划、物流市场开发与合同签订、物流业务客户服务四个学习项目，四个学习项目又分成十五个学习模块，（认识物流营销、物流环境分析、物流市场调研与分析、物流市场营销战略规划三个模块、物流市场营销策略六个模块、物流业务客户服务职责、日常服务、大客户管理等），每个学习模块又通过若干学习任务来支持，所有学习任务均有具体的参考实例和完成任务要求，可由教师带领学生进行分析并导入理论知识，以真实案例进行演练，以项目驱动为主线，整合、重构教学内容，实现教学目标。
按照情境学习理论的观点，只有在实际情境中学生才可能获得真正的职业能力，并获得理论认知水平的发展，因此本教材注重采用企业实际案例为基础数据，模拟企业真实需求设计演练内容，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了实际工作岗位中企业物流市场营销人员对知识、技能和态度的要求等内容。其中，对职业能力的训练是课程内容的核心，理论知识的选取是紧紧围绕工作任务完成的需要来进行的。
总体来讲，本教材体系完整、结构合理、理论联系实际，特色明显，可作为高职高专院校、成人高等学校以及其他各类学校物流管理及相关专业的教材，也可以作为物流企业管理人员、市场营销人员学习、培训参考用书。本教材由无锡科技职业学院老师刘晓燕、王晔丹、方秦盛提任主编和副主编，参加编写的还有杨立、郦宏晖、张靓，还有物流行业专家朱斌、梁军等，在编写过程中，也参考了一些同行专家的有关著作、教材及案例，在此特向相关作者表示衷心的感谢。
虽然为编写本书做出了艰辛的努力，但由于水平所限，难免出现疏漏和不妥之处，恳请广大读者批评指正。
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