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| 內容簡介： |
本书是备受推崇的畅销书《质与量的战争》的姊妹篇。作者针对中国企业经营管理中的质与量的乱象以及由量向质转型升级的困局， 给出了理论上的解答、行动上的指南以及实现的途径。作者经过20多年的实践与探索、思考与验证，纵观古今，横贯东西，立足现实，面向未来。不仅系统阐述了全新的品质观、品质的四性说、品质创新原则、品质战略逻辑图、品质文化变革原理、品质领导力模型以及品质竞争力驾驶舱等，而且给出了一套适用于中国企业创新未来的品质竞争力解决方案。
本书立意高远，气势宏大，深入浅出，是对零缺陷管理的一次全面系统的新诠释，是一部有关品质战略、品质文化变革与品质竞争力的扛鼎之作；是一部激励富有远见的企业家、管理者自我革命， 以寻求国际普适原则与本土思想文化资源对接的变革之书；也是一部激发企业员工活力，释放潜能、自主管理的行动之书。
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| 關於作者： |
杨 钢
中国零缺陷管理奠基人，克劳士比中国学院创始人兼院长。作为全球管理宗师、零缺陷之父菲利浦克劳士比（Philip Crosby）的中国弟子，20多年来以打造中国品质可信赖的国际新形象为使命，通过重新定义品质与质量竞争力，致力于把克劳士比管理思想（Crosbyism）与中国文化及本土企业实践进行融合和创新，并因此享有中国零缺陷之父、中国十大质量人物（原国家技术监督局）、影响中国教育培训界十大领军人物（教育部）的美誉；被业界誉为的教育与咨询专家，著有在业界具有广泛影响力的书籍及音像作品，包括《质与量的战争》《零缺陷大道》《质量不花钱》及《质量经营》等，并长期指导中国领军企业的品质创新与突破。
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| 目錄：
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本书赞誉
前言 一场伟大的社会实验
导 读 20字诀：直面未来之战
身份危机：我们是谁
20字诀：只为寻找精神家园
逻辑关联：一幅完整的大画面
要素展开：一种自然的行动指南
20字诀： 未来品质的解决方案
第1章 数字时代的天问：何谓品质，谁传道之
1.1 品质并不是问题
1. 一种自我迷惑的游戏
2. 公司的质量心态
3. 品质的先天缺失症
1.2 品质如何变成了问题
1. 有没有品质问题
2. 组织为什么会被品质问题所困扰
3. 厕所问题，究竟是什么问题
1.3 发现管理的基因缺陷
1. 从管理史看管理欲解决的问题
2. 六组火箭
3. 智能时代的管理变局
1.4 重新定义品质
1. 品质即价值
2. 品质是一种竞争优势
3. 品质是一种竞争能力
1.5 品质智慧之四性说
1. 完整性组织的完整性
2. 结构性 三个层面说
3. 系统性生命系统的组织架构
4. 根本性零缺陷管理哲学或四项基本原则
第2章 价值引领：达成共识，形成内驱
2.1 使命愿景驱动：为组织找灵魂、寻活法
1. 忘掉了初心
2. 美式管理之殇
3. 风景这边独好
4. 某微电子公司的重要会议
2.2 客户价值引领：华为为什么使用了极端的语言
1. 华为的答案
2. 客户价值学
3. 简单的事情并不简单
2.3 员工价值激发：为什么有人竟敢主张员工第一
1. 主人翁，还是打工仔
2. 人类运动
3. 如何激活员工的潜能
2.4 品质价值彰显：质量人的价值何在
1. 如何彰显品质的价值
2. 韦尔奇的造神计划
3. 质量人的三问、三必、五变
第3章 随需应变：创新需求，转型升级
3.1 换上客户镜头：围着客户转，需求是关键
1. 凡物自言：理念自得
2. 需求景观图：全新的需求思考模式
3.2 重新定义客户：创新为满足，成效随需变
1. 需求创新
2. 打开需求的黑盒子
3.3 客户价值图：品牌现忠诚，品质乃信赖
1. 客户价值体验设计模型
2. 绘制客户价值图
3. 品质战略：品质战如何打
4. 谁去做、怎么做、做什么
3.4 品质竞争优势：构建品质驾驶舱
1. 品质诊疗系统构想
2. 构建品质驾驶舱
第4章 人人担责：责任回归，激发潜能
4.1 司机归位：提升个人工作品质
1. 华为如何让司机归位
2. 品质是个人的事
3. 提升工作品质的关键
4.2 尊重何价：构建员工能力环
1. 员工到底需要什么
2. 何为人性化管理
3. 员工满意度的逻辑
4. 构建员工能力环
4.3 价值魔盘：开车上路，释放潜力
1. 转动魔盘，窥视魔性
2. 古方发挥新疗效
4.4 自主经营：让责任回归主体
1. 戈尔公司如何转动魔盘
2. 学以致用，焕然一新
3. 为什么害怕病人拥有自主权
第5章 环环相扣：数据驱动，品质铄金
5.1 建质量链：串起责任，化解冲突
1. 产品价值公式意欲何为
2. 观念思维的冲突
3. 思维行为的冲突
4. 行为方法的冲突
5.2 织品质网：系统重构，优生优育
1. 构建预防系统的三要务
2. 系统重构：产房里面闹革命
3. 优生优育：用ZdToolbox建链织网
5.3 自主品质：嵌入要求，数据驱动
1. 好流程产生好员工
2. 智能互联产品：自主品质是否可能
3. 海尔的品质自营体
5.4 价值损益：挖掘利润，价值重塑
1. 质量是水，成本是火
2. 质量成本的来龙去脉
3. TRW的成功故事
4. 价值损益五要点
第6章 文化制胜：品质优先，永续经营
6.1 重塑思想：回归原点，人是目的
1. 难以找到的思想原点
2. 人是目的，还是手段
3. 重塑思想，重设管理
6.2 品质优先：成为零缺陷公司吧
1. 华为的品质文化变革
2. 华为手机的故事
3. 成为一家零缺陷公司
6.3 品质变革：创新未来解决方案的原理
1. 传统企业何以变革
2. 品质创新的基本原理
6.4 品质领导力：成为品质战略与文化的领导者
1. 品质领导力
2. 谁应该为品质负责
3. 最新指令：先格式化你脑中的零缺陷
后记
参考文献
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| 內容試閱：
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一场伟大的社会实验
这几年，笔者在乐观的外表下总有一种对未来挥之不去的忧虑，原因有三：
奇点将至，时不我待
技术大爆炸带来的冲击，尤其是AlphaGo战胜人类顶级高手之后进化成AlphaGo Zero把所学到的人类所有的棋局全部删除归零之后，开始自创规矩和棋局了；伶牙俐齿的机器人索菲亚，在取得了沙特阿拉伯的公民身份之后，在媒体面前宣布自己有一个成家生子的愿望；3D打印机，不仅可以打印各种物品，而且可以批量生产，而英国已经在实验室打印出活体生物了。美国科技大咖雷库兹韦尔Ray Kurzweil明确给出了奇点singularity到来的时间表2045年，他一直在与谷歌及NASA美国宇航局合作，在硅谷设立 奇点大学，做着未雨绸缪的工作他认为奇点，即机器文明彻底取代人类文明之日，再之后，整个宇宙开始觉醒，将变成一部拥有超级智能的机器；凯文凯利（Kevin Kelly）作为未来科技思想家，也在TED的讲坛上详细地绘制过宇宙将要变成超级智能机器的图画。
那么，人类将会是一种怎样的生存境况呢?没人敢于、更不愿意去想象。
但在2017年10月23日出版的那期《纽约客》杂志，却在封面上描绘出了一幅幽默但冷酷的画面：匆忙赶路的机器人，牵着自己的宠物机器狗，正在向坐在地上行乞的人和他的宠物狗进行施舍一时间全球惊呼，人们纷纷转发。一个月以后，科技史上的标志性人物史蒂芬霍金，在全球移动互联网大会上表示，他对人工智能的快速崛起并终有一天全面超越人类、完全取代人类，有着严重的担忧。
硅谷钢铁侠埃隆马斯克，一直抱持着人工智能威胁论，他虽然已经广泛地把人工智能应用到航天、汽车和太阳能及其制造等各个方面，也在专事研究人脑与计算机连接或把人脑拷贝到计算机芯片中的可能性，但他认为，人类可能在不知不觉中创造了一个不朽的独裁者，并将永远无法摆脱他们的统治。但马斯克居然成了索菲亚在各种场合公然嘲笑的对象。
一位年过八旬的智慧老人，活跃在政坛大半个世纪的亨利基辛格博士，同样忧心忡忡，为此他专门组织了一系列关于这一主题的非正式对话。2018年5月他在《大西洋月刊》发表文章How the Enlightenment Ends（启蒙如何终结）。他认为，纵观历史，由于印刷术的发明和使用最终使人类进入理性时代，个人的洞察力和科学知识取代了信仰作为人类意识的主要准则。如今，一场新的、更为广泛的技术革命的勃发，也最终可能会诞生一个依靠数据和算法驱动充满机器的世界人类的认知失去了个性，个体变成了数据，而数据也就成了规范；信息用速度和便利性抑制了人的内省与反思，威胁着智慧，真理也就变成相对的了基辛格博士深深地担忧：我们人类的历史有可能被一种不可理解的，甚至令人敬畏的机器文化所终结。他甚至怀疑我们已经身处人类历史新阶段的边缘而浑然不知。如果再不准备，不久我们就会发现我们开始得太晚了。
管理变革，一直在进行
此时的中国正处于伟大复兴的重要时刻，企业更是处在努力消化东西方文化、融会贯通古今文明的历史时期，但因循的习惯，使人们常常开启自动巡航模式，而使闲置的理性越发蒙尘生锈；种种流行的时尚式的谬误和偏见，便会时不时地干扰行进的方向与路线；管理短视症基本上让组织失去了内省和自我剖析的能力，从而有意无意地忽视或无视基因的局限（加里哈默）。所以，必须去把人们从思想的懒惰和怯懦（康德）中唤醒，用电击去医治人们因为倨傲而掩盖问题的麻木的神经，并将独立思考的外衣给他们穿上，促其踏上漫长的修行之旅。
怎么回事？许多人不解：难道发展了百年的管理学走错了路、出现了瓶颈，成为人们思想的桎梏？
这其实并不是一种质疑，而是一次演绎困境与突围的精彩篇章。从管理史上的欧文的空想社会主义，到梅奥的关于工业革命文明中的人类问题和社会问题，再到后来意志坚定的福利特，以及执着的老麦（道格拉斯麦格雷戈）的企业的人性面的研究等，一路下来，可谓是精彩纷呈。如果我们再与当初那些乘着五月花号西行的欧罗巴叛逆者们加以对照，便可知他们都在致力于对美利坚进行改造。可以说，是一帮现实主义者在推动着工业革命的战车，是一帮理想主义者在推动着社会的进步、改造着社会。当这两股力量结合在一起时，就成就了美国式的实用主义，就推动了管理学的产生，也使得波澜壮阔的20世纪享有管理世纪的美誉。
诡异的是，在号称自由民主的阵营里，其工商业组织却是铁幕化的、近乎独裁的，即使其生产力与效率的光芒暂时遮蔽了人们的眼睛。准军事化的管理制度大行其道，纪律、等级、规范、控制、胡萝卜加大棒，花样不断翻新，而且时时穿着科学管理的外衣。石油和美元控制着世界，钢铁和汽车管理着国家。就这样，企业迷失了方向，日渐富裕的人们早已习惯了人性扭曲的双面性，而淫浸在后现代无聊即意义的社会生活里。
直到2008年，伴随着金融危机的飓风海啸，正准备庆祝百年华诞的通用汽车却在6月1日宣布破产保护。这位曾经代表着美国的形象、美式管理
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