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『簡體書』铁路旅客服务心理学

書城自編碼： 3720799
分類：簡體書→大陸圖書→工業技術→汽車/交通運輸
作者： 兰云飞
國際書號(ISBN)： 9787512144194
出版社： 北京交通大学出版社
出版日期： 2022-01-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 57.5

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课程思政建设探索教材，案例丰富，任务驱动
內容簡介：
本书是“课程思政”建设探索教材，将思想政治教育融入专业课程教材中。本书由高校教师与企业专家联合编写，由5个项目组成，具体包括初识心理学、走进铁路旅客服务心理学、把握铁路旅客的心理特征、辨识铁路旅客的心理表现、铁路客运服务人员心理健康管理。
本书体系全面、案例丰富、理实结合，适合作为高等职业院校、中等职业学校、技工学校铁路运输类专业的教材，也可作为铁路职工培训用书。
目錄：
项目一初识心理学
任务一了解心理学的概念
任务二掌握心理学的基础知识
项目二走进铁路旅客服务心理学
任务一了解铁路旅客服务与铁路旅客心理
任务二掌握铁路旅客服务心理学基础知识
项目三把握铁路旅客的心理特征
任务一熟悉不同年龄旅客的心理特征
任务二熟悉不同地域旅客的心理特征
项目四辨识铁路旅客的心理表现
任务一旅客的心理表现认知
任务二体察旅客的情绪
任务三关注旅客的个体心理提供个性化的服务
项目五铁路客运服务人员心理健康管理
任务一铁路客运服务人员态度的认知与情绪的控制
任务二铁路客运服务人员压力的认知与调节
任务三铁路客运服务人员动机、抱负的认知与意志的培养
参考文献
內容試閱：
前言
学习铁路旅客服务心理学是做好铁路客运服务工作的前提。
本书是“课程思政”建设探索教材，将思想政治教育融入专业课程教材中。本书由5个项目组成，具体包括初识心理学、走进铁路旅客服务心理学、把握铁路旅客的心理特征、辨识铁路旅客的心理表现、铁路客运服务人员心理健康管理。本书体系全面、案例丰富、理实结合，适合作为高等职业院校、中等职业学校、技工学校铁路运输类专业的教材，也可作为铁路职工培训用书。
本书具有以下特点。
（1）本书依据教育部颁布的《高等职业学校高速铁路客运乘务专业教学标准》《高等职业学校铁道交通运营管理专业教学标准》的要求进行编写，适合作为标准中规定的“旅客服务心理学”“旅客心理学”课程的课堂教学用书。
（2）为贯彻落实“立德树人”根本任务，本书在编写过程中将思政元素与专业课程内容进行融合，在专业课教材中潜移默化地体现贴合工作岗位的“思政”内容。
（3）本书是校企“双元”合作教材，由职业院校一线教师与铁路企业一线专家联合编写。
本书由黑龙江交通职业技术学院兰云飞担任主编，北京西站宋婷婷担任副主编。
由于编者水平有限，本书不足之处在所难免，恳请广大读者批评、指正。索取本书相关教学资源，可与出版社编辑刘辉联系（cbslh@jg.bjtu.edu.cn；QQ39116920）。

编者
2022年1月

 

 

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