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| 編輯推薦： |
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本书全面贯彻党的二十大精神，始终坚持“教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑”的方针，将爱国教育、立德树人、培养电子商务领域优秀人才作为首要目标。在内容安排上紧扣“加快构建新发展格局，着力推动高质量发展”的主题，通过电子商务的技术模块的思政案例学习，帮助学生认识到我国正处于数字经济和实体经济深度融合阶段，技术层面的广泛渗透和应用催生出社交电商、直播电商、兴趣电商、信任电商、共享经济、反向定制等“新电商”模式，以此培养学生探索科学技术前沿的兴趣和爱好，增强民族自豪感。通过电子商务的商务应用模块的思政案例学习，帮助学生认识到电子商务产业与其他产业深度融合，在促进现代产业体系优化的同时，推动了物流、乡村振兴、跨境贸易等产业优化升级，以此激发学生的学习动力，提高学生投身建设中国特色社会主义事业的信念。
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| 內容簡介： |
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本书为广州新华学院精品课程配套教材、课程思政示范课程配套教材。本书结合电子商务的**发展编写而成，全书共分10章。第1章介绍电子商务的定义和特点，简介电子商务的产生与发展；第2章介绍电子商务模式；第3章介绍电子商务网络技术；第4章探讨电子商务的安全问题；第5章讨论电子支付与互联网金融；第6章介绍电子商务物流管理；第7章讨论网络营销；第8章介绍商业智能与客户关系管理；第9章介绍跨境电子商务；第10章简介电子商务法律问题。 本书可作为高校电子商务基础课程的教材或参考书，也可作为企业的培训教材，还适合企业领导、管理人员和技术人员阅读和使用。本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。
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| 關於作者： |
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李晶，副教授，广州新华学院电子商务专业副主任。主要研究领域为电子商务、商务数据分析与数据挖掘，主讲电子商务基础、网络营销、数据挖掘与商务智能等课程。主持产学合作协同育人项目1项，广东省教育厅科研项目2项，广州市哲学社会科学发展“十三五”规划课题1项，校级教科研项目多项，发表论文10多篇，参编教材多本。
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| 目錄：
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第1章电子商务概述1
1.1电子商务的定义和特点2
1.1.1电子商务的定义2
1.1.2电子商务的特点4
1.2电子商务的产生与发展5
1.2.1电子商务的产生5
1.2.2电子商务的现状与发展6
本章小结12
复习思考题12
第2章电子商务模式15
2.1电子商务模式的含义17
2.1.1商务模式的定义和要素17
2.1.2运营模式和盈利模式18
2.2电子商务模式的类型19
2.2.1企业对企业（B2B）19
2.2.2企业对消费者（B2C）23
2.2.3消费者对消费者（C2C）27
2.3电子商务模式的创新29
2.3.1C2B模式29
2.3.2O2O模式31
2.3.3社交电子商务模式33
2.3.4新零售模式35
本章小结37
复习思考题37
第3章电子商务网络技术40
3.1计算机网络技术41
3.1.1计算机网络的概念41
3.1.2计算机网络的拓扑结构42
3.1.3计算机网络的体系结构44
3.1.4计算机网络的分类46
3.1.5计算机网络的组成47
3.2Internet相关技术50
3.2.1Internet的产生与发展51
3.2.2Internet的通信协议52
3.2.3Internet的IP地址及域名53
3.2.4Internet的接入方法56
3.2.5Internet的WWW技术58
3.3Intranet和Extranet相关技术61
3.3.1Intranet技术61
3.3.2Extranet技术63
本章小结65
复习思考题65
第4章电子商务的安全问题67
4.1电子商务的安全要求和不安全因素68
4.1.1电子商务的安全要求68
4.1.2电子商务的不安全因素69
4.2网络安全措施70
4.2.1防火墙71
4.2.2入侵检测系统73
4.2.3入侵防护系统73
4.2.4ＤＤＮ专线或虚拟专用网74
4.2.5病毒防治74
4.3数据加密技术75
4.4认证技术77
4.4.1数字摘要78
4.4.2数字签名78
4.4.3数字信封79
4.4.4数字时间戳79
4.4.5数字证书79
4.4.6认证机构84
4.5安全套接层和安全电子交易协议88
4.5.1安全套接层协议88
4.5.2安全电子交易协议90
4.6其他安全控制措施90
4.6.1对人为破坏的控制90
4.6.2对线路故障所产生问题的控制91
4.6.3对电子商务业务的控制91
4.6.4对电子商务安全控制进行审计92
本章小结93
复习思考题93
第5章电子支付与互联网金融96
5.1电子支付概述97
5.1.1电子支付的定义与特点97
5.1.2电子支付系统99
5.2电子支付工具101
5.2.1电子现金101
5.2.2电子钱包103
5.2.3智能卡106
5.2.4银行卡108
5.2.5电子支票110
5.3网上银行与手机银行111
5.3.1网上银行111
5.3.2手机银行113
5.4第三方支付与移动支付113
5.4.1第三方支付简介113
5.4.2典型的第三方支付114
5.4.3移动支付简介115
5.4.4典型的移动支付115
5.5互联网金融116
5.5.1互联网金融产品117
5.5.2互联网金融对传统金融的影响118
本章小结118
复习思考题119
第6章电子商务物流管理122
6.1现代物流知识概述123
6.1.1物流概述123
6.1.2电子商务与物流的关系125
6.2电子商务物流概述126
6.2.1电子商务物流的概念126
6.2.2电子商务物流模式126
6.2.3互联网物流企业创新模式128
6.3电子商务物流配送系统129
6.3.1电子商务物流配送系统的定义129
6.3.2电子商务物流配送流程129
6.3.3电子商务物流配送模式131
6.4基于电子商务环境的供应链管理132
6.4.1供应链及供应链管理思想产生的背景132
6.4.2供应链定义及内涵133
6.4.3供应链管理的定义及其管理范围133
6.4.4电子供应链及其管理方法134
本章小结136
复习思考题136
第7章网络营销139
7.1网络营销概述140
7.1.1网络营销的概念140
7.1.2网络营销的内容141
7.1.3网络营销的理论基础142
7.2网络营销策略144
7.2.1产品策略144
7.2.2价格策略146
7.2.3渠道策略147
7.2.4促销策略148
7.3网络营销方法148
7.3.1企业网站营销149
7.3.2搜索引擎营销149
7.3.3许可Email营销150
7.3.4博客/微博营销151
7.3.5RSS营销152
7.3.6SNS营销152
7.3.7病毒性营销154
7.3.8网络广告155
7.3.9微信营销157
7.3.10短视频和网络直播营销159
7.3.11网络分享式营销160
7.4网络营销管理161
7.4.1技术管理161
7.4.2效果评估管理161
7.4.3风险控制管理162
本章小结164
复习思考题164
第8章商业智能与客户关系管理166
8.1商业智能概述167
8.1.1商业智能的产生167
8.1.2商业智能的概念与功能168
8.1.3商业智能的研究内容及实施步骤169
8.2商业智能的企业实践172
8.2.1商业智能在企业管理中的应用172
8.2.2商业智能在零售业中的应用173
8.2.3商业智能在客户服务中的应用174
8.3智能客户关系管理176
8.3.1客户关系管理产生176
8.3.2客户关系管理理论基础178
8.3.3智能客户关系管理系统182
本章小结189
复习思考题189
第9章跨境电子商务192
9.1跨境电商概述193
9.1.1跨境电商的含义194
9.1.2跨境电商的分类194
9.2跨境电商物流与支付196
9.2.1跨境物流的主要模式196
9.2.2跨境物流中的报关与报检197
9.2.3跨境支付198
9.3典型跨境电商平台199
9.3.1全球速卖通199
9.3.2亚马逊200
9.3.3eBay201
9.3.4敦煌网201
9.3.5Wish202
9.3.6其他平台203
本章小结204
复习思考题204
第10章电子商务法律问题207
10.1电子商务立法现状208
10.1.1联合国《电子商务示范法》简介214
10.1.2《中华人民共和国电子签名法》简介214
10.1.3《中华人民共和国电子商务法》简介215
10.2电子商务相关的主要法律问题216
10.2.1数据电文的法律问题216
10.2.2电子合同相关的法律问题217
10.2.3电子商务消费者权益的法律问题219
10.2.4电子商务知识产权的法律问题223
10.2.5电子商务安全与网络犯罪的法律问题224
本章小结226
复习思考题226
参考文献228
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| 內容試閱：
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本书第一版于2016年2月出版，自出版以来，受到众多教师和学生的欢迎。近年来，电子商务这一学科的理论与实践有了突飞猛进的发展。为了适应社会、经济、科技发展与教学的需要，我们在广泛收集用书教师意见、建议的基础上，跟踪本学科的最新发展，对本书进行了全面、细致的修订。
本书全面贯彻党的二十大精神，始终坚持“教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑”的方针，将爱国教育、立德树人、培养电子商务领域优秀人才作为首要目标。在内容安排上紧扣“加快构建新发展格局，着力推动高质量发展”的主题，通过电子商务的技术模块的思政案例学习，帮助学生认识到我国正处于数字经济和实体经济深度融合阶段，技术层面的广泛渗透和应用催生出社交电商、直播电商、兴趣电商、信任电商、共享经济、反向定制等“新电商”模式，以此培养学生探索科学技术前沿的兴趣和爱好，增强民族自豪感。通过电子商务的商务应用模块的思政案例学习，帮助学生认识到电子商务产业与其他产业深度融合，在促进现代产业体系优化的同时，推动了物流、乡村振兴、跨境贸易等产业优化升级，以此激发学生的学习动力，提高学生投身建设中国特色社会主义事业的信念。
电子商务的安全问题日益严峻，各种诈骗形式层出不穷，本书贯彻党的二十大报告中提到的“坚决维护国家安全和社会稳定”，提高防范化解重大风险能力，严密防范系统性安全风险，严厉打击敌对势力渗透、破坏、颠覆、分裂活动，严防严惩各种电商诈骗，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。
本书为广州新华学院精品课程配套教材、课程思政示范课程配套教材。在本次教材修订和完善的过程中，我们始终高举中国特色社会主义伟大旗帜，贯彻党的二十大精神，以打造精品教材为目标，使思政元素进教材、进课堂、进头脑，使教材与实践工作保持紧密联系，与思政教学相匹配。
本版保持了第一版的优势和特点，在原有结构体系的基础上，删除或者微调了部分章节内容，选用新数据和新案例，增加新的电子商务知识。本版的调整主要有以下几个方面。
（1） 重新梳理第2章“电子商务模式”，补充现有新型模式。
（2） 第5章“电子支付与网络银行”改为“电子支付与互联网金融”，新增了第三方支付、移动支付和互联网金融等内容。
（3） 第8章“客户关系管理”改为“商业智能与客户关系管理”，新增了商业智能及其在客户关系管理中的应用。
（4） 将第9章 “移动电子商务”改为“跨境电子商务”，讲述跨境电商的模式、物流方式及支付方式，并对典型跨境电商平台进行分析。
（5） 其他章节均有不同程度的调整和更新。
本书由广州新华学院李晶、王红旗担任主编，屈娟娟、段超、李长路担任副主编。具体编写分工如下: 李晶编写修订第1章、第2章、第7章；王红旗编写修订第6章、第8章、第9章、第10章；屈娟娟编写修订第3章～第5章；段超、李长路制作微课、视频等数字资源。编者相互之间进行了审查，李晶、王红旗负责最后统稿。
本书教学课件和习题参考答案可在清华大学出版社官网http://www.tup.com.cn下载。
本次修订参考了众多专家及百余位授课教师的意见和建议，在此向这些专家和授课教师表示诚挚的谢意！衷心希望各位专家、广大师生继续对本书给予批评、指正，我们将不断对本书进行更新和完善。
编者
2023年4月电子商务目前如日中天，是非常热门的话题，许多企业和个体创业者都在积极地涉足电子商务，大力开展各种电子商务业务，但许多企业管理者对企业电子商务究竟包括哪些内容，其模式与流程怎样，电子商务涉及哪些技术和安全问题，企业如何进行网络营销，如何管理电子商务物流，电子商务涉及哪些相关法律问题，企业需要哪些电子商务人才……都不清楚。在校学生更是需要系统学习和掌握电子商务的基本知识，以便将来能参与或担负起这方面的工作。虽然有关电子商务基本知识的教材不少，但电子商务的发展日新月异，其教材应不断更新完善，以反映或预见电子商务发展的现状和趋势。本书结合电子商务的最新发展，以清晰的理论叙述和紧扣理论的大量实际案例为读者理清上面的问题，使读者对企业电子商务的意义、内容、方法、过程和可能面临的风险及规避有一个较全面、系统、清晰的认识，为其现在或将来领导、管理或参与企业电子商务工作打下基础。
本书的写作特点：
理论和案例并重，各章有开章引例，正文有大量实际例子，章后有较完整的综合案例，各案例紧密围绕本章节理论重点；每章后有本章小结、复习思考题；理论和案例内容强调实用性和可行性，兼顾先进性和前瞻性。
本书主要内容：
全书共分10章。
第1章介绍和分析电子商务的定义，明确电子商务包括的范围，简介电子商务的特点、发展情况，概述本书主要学习内容。
第2章介绍电子商务的模式与流程。介绍电子商务模式的相关概念，指出商务模式的核心是价值，其包括三个方面：客户价值、投资者价值（盈利模式）和伙伴价值。对主要的B2B、B2C和C2C电子商务模式做了详细的介绍，讨论分析了其发展现状、运营模式、盈利模式和交易流程。并对电子商务的创新模式进行了探讨。
第3章介绍电子商务网络技术。介绍计算机网络的相关概念，如因特网的通信协议、IP地址、因特网的接入方法及WWW技术等。 并对企业开展电子商务的另外两个常用网络的应用及技术进行了简单探讨。
第4章探讨电子商务的安全问题。主要介绍电子商务的不安全因素和网络安全措施，如防火墙、ＤＤＮ专线、病毒防治、数据加密技术、数字摘要、数字签名、数字信封、数字时间戳、数字证书、认证机构等。
第5章介绍和讨论电子支付与网络银行。介绍电子支付的概念、发展阶段、类型和电子支付系统的构成；详细分析电子现金、电子钱包、智能卡、银行卡和电子支票等电子支付工具的概念和支付流程；介绍网络银行的概念、类型和业务。
第6章介绍电子商务物流与供应链管理。阐述现代物流的概念、定义、物流的基本职能与功能，分析电子商务与物流的关系。对三种主要的电子商务物流模式进行探讨，介绍电子商务物流配送系统的基本作业流程。介绍供应链、供应链管理、电子供应链的含义及相关管理方法。
第7章讨论网络营销。介绍网络营销的概念、内容和理论基础，明确网络营销的基本含义。对企业开展网络营销的策略和常用方法进行了详细介绍。介绍网络营销管理的重要内容，就企业网络营销风险进行了分析，并探讨了规避企业网络营销风险的主要策略。
第8章介绍电子商务客户关系管理。阐述客户关系管理的重要性及对企业发展的战略意义，介绍客户关系管理的核心理念和CRM系统的基本功能、实施的基本步骤与关键。
第9章介绍移动电子商务。阐述移动电子商务的概念、类型、特点和相关技术，以及在我国的发展状况，详细分析其具体应用，介绍制约移动电子商务发展的三大问题：安全性、技术性和用户观念。
第10章简单介绍电子商务相关法律问题。主要介绍电子商务法涉及的相关领域和国内外电子商务立法现状，详细分析电子商务相关的主要法律问题：数据电文、电子合同、网上消费者权益保护、电子商务知识产权、电子商务安全和网络犯罪。
本书适用读者对象：
本书可作为高校电子商务基础课程的教材或参考书，也可作为企业的培训教材，还适合企业领导、管理人员和技术人员阅读和使用。
本书由清华大学出版社组织编写，中山大学新华学院李晶和韦沛文提出全书基本结构初稿后经组织者和编写者讨论确定。具体编写分工为：韦沛文编写第1章、第4章；李晶编写第2章、第3章、第7章；广东外语外贸大学南国商学院陈婷婷编写第5章、第9章、第10章；广州大学松田学院张武梅编写第6章；中山大学新华学院郭美文编写第8章；中山大学南方学院钟肖英修改第1章、第4章、第6章、第8章；中山大学新华学院罗泰晔、屈娟娟修改第3章、第7章。李晶和韦沛文负责最后统稿审查，编写者相互之间也进行了审阅讨论并最终定稿。
本书教学课件和习题参考答案可在清华大学出版社官网http://www.tup.com.cn下载。
李 晶韦沛文
2015年12月20日于中山大学新华学院
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