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| 內容簡介： |
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本书作者为长期从事金融消费者权益保护工作的一线人员，通过市场调研、数据分析、案例分析、法律文本解读等多种研究方法，将金融消费者权益保护工作与企业合规管理理念融通，从金融消费者权益保护基本理念、行政监管及司法实践、金融业务具体环节的合规要点、数字金融新兴问题的挑战、合规体系构建等方面，系统地介绍了金融消费者权益保护工作的方方面面，并结合实践经验，提出了可操作性的解决方案及合规建议，以期为金融机构开展金融消费者权益保护工作提供参考。
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| 關於作者： |
王瑞飞，北京市京师（深圳）律师事务所联合创始人、青年律师工作委员会主任、法律研究院院长、数字经济法律事务中心主任，广东省律师协会数字经济法律专业委员会副秘书长，深圳市律师协会数据合规专业委员会副主任，深圳市大数据研究与应用协会首席法律顾问、数据合规研究院执行院长。《中小企业合规管理体系有效性评价》起草人，国际认证莱茵TUV DPO（欧盟数据保护官）、深圳数据交易所认证数据交易合规师（DEXCO），长期专注于企业合规、数据合规及信息安全保护等业务。
樊思琪，北京市京师（深圳）律师事务所青年律师工作委员会副主任、数字经济法律事务中心副主任、金融科技法律事务部副主任，深圳市大数据产业协会、深圳市大数据研究与应用协会专家顾问。国际认证莱茵TUV DPO（欧盟数据保护官），深圳数据交易所认证数据交易合规师（DEXCO），曾任职于银行、证券公司等多家金融机构，具有法律和金融复合知识背景。
姜风，移动支付网创始人，十三年行业研究经验，长期关注金融科技行业模式、运作及营销方式。拥有极强的新闻敏感度，能准确挖掘行业热点，参与调研过各种金融科技应用场景和企业，对行业现状及未来发展、产品形态、用户体验等具有全方位的了解。
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| 目錄：
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第一章 金融消费者权益保护体系
第一节 金融消费者概述
第二节 金融消费者的权利
第三节 金融消费者权益保护监管体系
第四节 金融消费者权益保护重要政策解读
第五节 金融消费者权益保护现状及域外经验
第二章 行政监管及司法实践概况
第一节 金融消费者权益保护违规要点
第二节 金融消费者权益保护行政处罚基本情况
第三节 金融消费者投诉情况
第四节 金融消费者权益保护的司法实践
第三章 金融消费者权益保护合规建设要点
第一节 金融产品销售的法律规范及合规要点
第二节 金融消费者权益保护视角下的信息披露
第三节 金融广告的监管要求及合规要点
第四节 个人金融信息保护的合规应对
第五节 金融机构催收业务的合规要点
第六节 金融机构外包服务管理的合规要求
第七节 金融消费者教育
第八节 金融消费纠纷解决机制
第四章 数字金融背景下金融消费者权益保护工作的新挑战
第一节 数字金融概述
第二节 金融数据的安全管理与共享交易
第三节 金融算法与消费者公平交易权
第四节 金融产品的互联网营销
第五节 数字货币的机遇与风险
第六节 互联网平台涉金融业务的监管与完善
第五章 金融消费者权益保护合规管理体系的构建思路
第一节 金融消费者权益保护工作机制
第二节 金融消费者权益保护制度
第三节 金融消费者权益保护工作的标准操作指引
第四节 合规管理体系构建思路在金融消费者权益保护合规工作中的具体应用
第五节 多元化纠纷解决机制的完善
第六节 行业自律是合规实践的有益补充
第七节 数字金融背景下消费者权益保护工作的应对思路
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| 內容試閱：
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前 言
金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。
随着我国金融市场的发展，个人参与金融活动的频率越来越高，越发频繁的市场活动必然带来更高的管理难度和多样化的法律问题。与此同时，我国针对金融消费者权益保护的立法工作尚不够完善，金融机构的金融消费者保护体系构建需要长时间的完善和巩固，金融消费者的金融知识和法律意识还需要提升，加之我国消费者权益保护采取的是倾斜性立法原则，这给金融机构的消费者权益保护工作带来了挑战。
近年来，金融消费者权益相关的法律纠纷和投诉数量攀升，金融消费者权益保护已经成为金融监管部门和金融机构的重要工作内容。
从立法层面，有关金融消费者权益保护的相关立法不断完善。2013年《消费者权益保护法》修改后，新增了关于提供金融服务的经营者对消费者的说明义务。国务院办公厅发布的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》从健全金融消费者权益保护机制、建立金融消费者适当性制度、保障金融消费者财产安全权、保障金融消费者知情权、保障金融消费者自主选择权、保障金融消费者公平交易权、保障金融消费者依法求偿权、保障金融消费者受教育权、保障金融消费者受尊重权、保障金融消费者信息安全权十个方面对金融机构行为规范提出了要求。近年来，金融监管部门也连续出台了一系列金融消费者权益保护领域的部门规章，如《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等。
在执法和司法层面，中国人民银行、原中国银保监会、中国证监会等监管部门不断加强金融消费者权益保护工作，积极开展多种监管措施，普及金融消费者权益保护知识，查处了一批侵害消费者利益的典型案例，金融消费者权益保护工作取得了阶段性成果。与此同时，随着金融消费纠纷案件的增加，司法机关也在不断加强和完善金融消费领域的纠纷解决机制。《全国法院民商事审判工作会议纪要》专门就金融消费者权益保护纠纷案件的审理进行规定，尤其是在适当性义务的履行方面，对金融机构提出了很高的证明要求。
2023年3月发布的《党和国家机构改革方案》中，将中国人民银行有关金融消费者保护职责以及中国证监会投资者保护职责，正式划入挂牌后的国家金融监督管理总局，即原“一行两会”中关于金融消费者权益保护方面的工作，将由国家金融监督管理总局统一负责，进一步加强和完善了金融消费者权益保护机制，提升了金融消费者权益保护工作的有效性。
在多重要素的影响下，金融机构关于建立和完善金融消费者权益保护的系统性工作显得尤为重要。金融消费者权益保护的系统性工作包括建章立制、行为守则、培训宣传、信息安全等多个方面，涵盖了金融消费者的知情权、公平交易权、受教育权、信息安全权等多个维度，需要综合管理、技术、法律等多种学科知识，是一项复杂性工作。尽管金融监管部门不断加强金融消费者权益保护的监管工作，金融机构也在不断完善金融消费者权益保护的合规管理机制，但面对日益复杂的金融产品及频发的纠纷事件，如何有效地开展金融消费者权益保护工作，避免合规体系的落实成为“纸上谈兵”，如何自上而下地将合规义务融入经营的各个环节，如何打通“最后一公里”，成为每一个金融机构不得不面对的难题。
本书作者为长期从事金融消费者权益保护工作的一线人员，通过市场调研、数据分析、案例分析、法律文本解读等多种研究方法，将金融消费者权益保护工作与企业合规管理理念融通，从金融消费者权益保护基本理念、行政监管及司法实践、金融业务具体环节的合规要点、数字金融新兴问题的挑战、合规体系构建等方面，系统地介绍了金融消费者权益保护工作的方方面面，并结合实践经验，提出了可操作性的解决方案及合规建议，以期为金融机构开展金融消费者权益保护工作提供参考。
本书出版恰逢国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办联合启动“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，期望此书能为金融消费者权益保护工作作出些许贡献，也请业内人士多多指正！
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